Avaya發(fā)布新的聯(lián)絡(luò)中心解決方案
基于SIP標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建,并集成視頻功能;新的報(bào)告和分析功能提高聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)”IQ”
2007/04/10
4月9日– 呼叫中心行業(yè)全球領(lǐng)導(dǎo)者Avaya 公司近日推出新的Avaya 客戶(hù)交互應(yīng)用套件 (Avaya Customer Interaction
Suite),其強(qiáng)大的功能讓整個(gè)企業(yè)成為客戶(hù)服務(wù)的資源,從而讓企業(yè)以更低的成本提供更加出色的客戶(hù)服務(wù)。
Avaya新推出的客戶(hù)交互應(yīng)用套件讓企業(yè)提供最合適的資源為客戶(hù)服務(wù),并采用視頻流等新功能,從而對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)有更完整的把握。企業(yè)不同部門(mén)的人員,從呼叫中心、銷(xiāo)售部門(mén)、物流、計(jì)費(fèi)以及其他支持部門(mén),不管他們的地點(diǎn)如何,都可以隨時(shí)為客戶(hù)提供服務(wù)。鑒于客戶(hù)要求企業(yè)通過(guò)多種媒介來(lái)提供服務(wù),Avaya推出的新功能還集成實(shí)時(shí)視頻或是視頻流,通過(guò)電腦或是智能移動(dòng)終端進(jìn)行交互的客戶(hù)可以獲得更加豐富的體驗(yàn)。新的分析功能還讓企業(yè)通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和歷史數(shù)據(jù)分析工具對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)進(jìn)行管理和定制。
Avaya客戶(hù)交互應(yīng)用套件新功能以端到端“會(huì)話啟動(dòng)協(xié)議”(簡(jiǎn)稱(chēng)SIP)為核心。SIP是一種新興的互聯(lián)網(wǎng)通信標(biāo)準(zhǔn),可以通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)把處在不同場(chǎng)所的人員、資源和設(shè)備以智能方式連接起來(lái)。
“開(kāi)放的標(biāo)準(zhǔn)、先進(jìn)的技術(shù)和不斷發(fā)展的IT環(huán)境的結(jié)合,使‘決策導(dǎo)向型企業(yè)’的出現(xiàn)成為可能。通過(guò)結(jié)合業(yè)務(wù)流程與技術(shù),企業(yè)能夠在對(duì)市場(chǎng)和客戶(hù)要求做出反應(yīng)時(shí)減少?zèng)Q策摩擦,”IDC公司客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)應(yīng)用部負(fù)責(zé)市場(chǎng)研究的副總裁Mary
Wardley說(shuō)。“Avaya此次發(fā)布的產(chǎn)品旨在為企業(yè)提供關(guān)鍵功能及技術(shù),以應(yīng)對(duì)這一新的環(huán)境。”
新的Avaya 聯(lián)絡(luò)中心解決方案
Avaya 客戶(hù)交互應(yīng)用套件包括:呼叫中心、交互中心、語(yǔ)音門(mén)戶(hù),以及新的報(bào)告和分析平臺(tái)—Avaya IQ。以下是客戶(hù)利用新增功能可以實(shí)現(xiàn)的部分應(yīng)用:
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