澳大利亞最大的保險集團通過Avaya獲得競爭優(yōu)勢
2004/12/20
澳大利亞保險集團(IAG),包括NRMA保險公司,面臨的一個主要業(yè)務挑戰(zhàn)是如何通過遍布各地的呼叫中心高效地處理每年成千上萬次呼叫。為了迎接這一挑戰(zhàn),IAG要求合作伙伴不僅能夠提供領先的技術,還要了解他們的業(yè)務。IAG發(fā)現(xiàn)Avaya就是這樣一個合作伙伴。最初, NRMA保險公司實施了Avaya DEFINITY® 企業(yè)通信服務器。六年過去了,IAG認為Avaya是一個戰(zhàn)略業(yè)務合作伙伴,并依賴Avaya的技術幫助把其客戶聯(lián)絡中心建成目前世界級的聯(lián)絡中心。在競爭激烈的保險業(yè),IAG認為呼叫中心是為其帶來競爭優(yōu)勢的一個關鍵因素。
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