首頁>>廠商>>CRM軟件廠商>>八百客

發(fā)表評論分享按鈕

八百客教育培訓(xùn)行業(yè)解決方案

2011/09/30

1、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理現(xiàn)狀

  隨著中國居民家庭可支配收入的不斷提高及就業(yè)競爭的加劇,教育培訓(xùn)支出在居民生活開支中占據(jù)的比例越來越大。過去幾年中,隨著大量資金的涌入,培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展極為迅速,細(xì)分市場及培訓(xùn)方式呈多樣化發(fā)展。如今,行業(yè)內(nèi)并購整合不斷加劇,教育培訓(xùn)行業(yè)正式步入市場整合期。

  不管是面對成人的語言、技能、職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn),還是高端兒童培訓(xùn)機(jī)構(gòu),無不把異地擴(kuò)張、產(chǎn)品線擴(kuò)張、推進(jìn)科學(xué)連鎖模式、打造全國性綜合教育品牌設(shè)定為企業(yè)發(fā)展的下一目標(biāo)。在擴(kuò)張中,就如何對直營店與加盟商開展標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化管理,實(shí)現(xiàn)管理體系整合與業(yè)務(wù)體系融等問題進(jìn)行了深入的分析并提出了解決方案。

  教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)屬于典型的現(xiàn)代商業(yè)服務(wù)業(yè),其業(yè)務(wù)流程復(fù)雜,數(shù)據(jù)實(shí)時性要求高,課程多變,潛在學(xué)員群體廣泛。機(jī)構(gòu)管理者面臨的困擾和挑戰(zhàn)很多:


2、八百客教育培訓(xùn)總結(jié)解決方案

  八百客CRM業(yè)務(wù)管理專家基于對中國教育培訓(xùn)行業(yè)管理的深刻理解,結(jié)合國際先進(jìn)的管理思想和經(jīng)驗(yàn),推出教育培訓(xùn)行業(yè)解決方案。它具有以下特點(diǎn):

  (1)以學(xué)員全生命周期管理為核心,圍繞招生管理、教務(wù)管理等管理流程,對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)進(jìn)行全方位管理;
  (2)建立完善的培訓(xùn)管理體系,幫助工作人員提高業(yè)務(wù)效率,降低企業(yè)運(yùn)營成本;
  (3)既支持初創(chuàng)型單校模式,也能充分滿足多地區(qū)集團(tuán)化業(yè)務(wù)管理,達(dá)到共性和個性的統(tǒng)一,是一個可根據(jù)未來發(fā)展隨需應(yīng)變的管理平臺。


3、CRM功能亮點(diǎn)


  市場活動管理

  (1)通過800APP-CRM的主動推送營銷工具,您可以節(jié)省大量廣告預(yù)算,轉(zhuǎn)而利用個性化郵件、短信等方式,吸引潛在學(xué)員,達(dá)成多次交易;

  (2)可以在線捕獲學(xué)員的意向需求,并將營銷活動產(chǎn)生的潛在學(xué)員轉(zhuǎn)為業(yè)務(wù)機(jī)會,有效規(guī)劃、管理并跟蹤網(wǎng)絡(luò)、會議等市場營銷項(xiàng)目,能夠?qū)崟r分析營銷活動的投入產(chǎn)出,方便評估活動效果;

  (3)可定制各種字段,將特殊學(xué)員標(biāo)識出來,建立特殊學(xué)員群體,進(jìn)行系統(tǒng)化和精準(zhǔn)化推廣。

  學(xué)員管理

  (1)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以通過現(xiàn)場活動、咨詢報名、課程咨詢、活動預(yù)約、預(yù)約來訪、咨詢回訪、試課等流程,管理從潛在學(xué)員到簽訂合同的整個流程。

   (2)系統(tǒng)合同功能支持單類型及多類型合同,并可以按課時、班級單獨(dú)或組合銷售。

  (3)CRM系統(tǒng)具有業(yè)務(wù)自動分配功能,可根據(jù)地域、課程類型等條件自動將潛在學(xué)員分配給相應(yīng)人員或部門。例如,可以設(shè)定以下規(guī)則:當(dāng)潛在學(xué)員地址在北航周邊時,就將其自動分配給北航校區(qū)管理人員;

  (4)CRM系統(tǒng)的活動歷史記錄模塊,能夠查看、記錄有關(guān)學(xué)員、顧問/報名專員的咨詢報名整體過程,包括電話、拜訪、傳真、短信和郵件等方式,可以方便地查看跟蹤記錄信息,提高了學(xué)員回訪和跟蹤的效率;

  (5)通過系統(tǒng)主頁“我的工作臺”功能,可以快速查看各種有待處理的事務(wù),例如今天需要聯(lián)系的學(xué)員等;

  (6)CRM系統(tǒng)可以直觀查看學(xué)員消費(fèi)情況,包括時間、地點(diǎn)、消費(fèi)額等信息,并自動匯總其消費(fèi)總額、忠誠度和學(xué)員等級等數(shù)據(jù);還可以根據(jù)學(xué)員消費(fèi)單據(jù)計(jì)算累計(jì)積分,達(dá)到某值后自動觸發(fā)系統(tǒng)變更學(xué)員等級;

  (7)CRM系統(tǒng)具有角色功能,可標(biāo)識每個人的組長和主管,指定學(xué)員所有者,所有員工及其上級領(lǐng)導(dǎo)均可看到并編輯各自的學(xué)員,其他人則無法看到或無權(quán)編輯。

  課程管理

  (1)CRM系統(tǒng)強(qiáng)大的排課管理功能,可以設(shè)定教師、教室、課程等班級基本要素,支持大小班、VIP等多種開班及教學(xué)模式,快速創(chuàng)建或復(fù)制課程表,更提供課程表匯總和沖突檢測功能;


  (2)學(xué)員人數(shù)達(dá)標(biāo)或開課日期臨近時,系統(tǒng)會自動通知相關(guān)部門、負(fù)責(zé)人及教室做好開課準(zhǔn)備,配置相應(yīng)資源,實(shí)施班級運(yùn)營。課時結(jié)束時,則會自動通知相關(guān)部門重新配置資源,做好下一步工作準(zhǔn)備。
  (3)學(xué)員可以轉(zhuǎn)班、插班、休學(xué)、退學(xué)、續(xù)開新班等等,還可以變更相應(yīng)課時及課時費(fèi);
  (4)CRM系統(tǒng)可以實(shí)時獲得學(xué)員上課記錄、課時消耗、教師考勤及工資和咨詢顧問員工提成等數(shù)據(jù)。
  (5)輕松定制教學(xué)全流程,方便教學(xué)總監(jiān)審批及管理;
  (6)CRM平臺支持靈活、完備的權(quán)限設(shè)置,將所有人員按組織角色區(qū)分,每個人對應(yīng)唯一的賬戶、權(quán)限簡檔,能夠徹底實(shí)現(xiàn)任何形式的權(quán)限配置要求。

  服務(wù)管理

  (1)CRM系統(tǒng)將課程與學(xué)員、老師、顧問、報名員、投訴等相關(guān)情況進(jìn)行關(guān)聯(lián),及時發(fā)現(xiàn)并處理運(yùn)營中的問題;并逐步建立起學(xué)員關(guān)系管理分析機(jī)制,不斷過濾優(yōu)質(zhì)學(xué)員,讓學(xué)員成為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的宣傳者,有效維護(hù)學(xué)員關(guān)系;

  (2)系統(tǒng)自動將學(xué)員信息進(jìn)行匹對,并及時提醒工作人員;客服人員可以在首頁工作臺中看到未解決的學(xué)員問題單據(jù)。當(dāng)學(xué)員進(jìn)行咨詢或即將完成特定流程時,系統(tǒng)可根據(jù)自定制規(guī)則進(jìn)行溫馨提示;

  (3)CRM系統(tǒng)可將學(xué)校積累的常見問題解答等內(nèi)容存儲到系統(tǒng)知識庫中,用戶在查看標(biāo)準(zhǔn)問題時,還可看到相關(guān)列表中的所有相關(guān)知識。知識庫擁有多級分類,可以進(jìn)行模糊搜索,隨時查詢;

  (4)通過自助網(wǎng)站設(shè)置,可使學(xué)員通過訪問網(wǎng)站的方式,查看自己的學(xué)員信息、購買信息、投訴處理進(jìn)展等內(nèi)容;

  (5)CRM可根據(jù)工作需要,在后臺隨時調(diào)整更新設(shè)置與模塊,例如:CRM系統(tǒng)內(nèi)添加調(diào)研問卷,客服中心在正常業(yè)務(wù)辦理時即可進(jìn)行填寫,最終將信息輸入系統(tǒng)。

  教學(xué)資源管理

  教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以根據(jù)管理需求,結(jié)合CRM系統(tǒng)強(qiáng)大的自定制平臺,精細(xì)管理教師員工檔案、教材、教具等資源。

  擴(kuò)展功能與外部接口

  (1)CRM系統(tǒng)提供標(biāo)準(zhǔn)Web Service 接口,能夠集成各類ERP系統(tǒng),在各系統(tǒng)間實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同步,避免數(shù)據(jù)孤島的出現(xiàn);

  (2)CRM可以與呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行關(guān)聯(lián),自動調(diào)出致電客戶信息,或在平臺中直接外呼,還可提供來電分配、轉(zhuǎn)移、錄音等多種功能,為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供更加高效的電話服務(wù);

  (3)方便與網(wǎng)站集成,可將咨詢報名信息自動轉(zhuǎn)為crm系統(tǒng)的潛在學(xué)員,統(tǒng)一招生管理;
  (4)通過集成刷卡設(shè)備,可實(shí)現(xiàn)多校區(qū)統(tǒng)一考勤記錄,記錄學(xué)員每次上課的出勤情況;
  (5)同時,CRM還可以與outlook、word、excel等辦公軟件進(jìn)行集成,實(shí)現(xiàn)部分功能離線操作。

  統(tǒng)計(jì)分析

  (1)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理決策層可以實(shí)時了解到:外呼數(shù)據(jù)、退班挽留數(shù)據(jù)、1×2營銷數(shù)據(jù)、投訴數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)退班分析數(shù)據(jù)、消費(fèi)情況、學(xué)員構(gòu)成等運(yùn)營關(guān)鍵信息;

  (2)CRM系統(tǒng)強(qiáng)大的自定制查詢視圖和自定制報表/圖表,能夠大幅提高操作人員效率,更可將視圖、圖表及報表顯示在管理人員的系統(tǒng)首頁,登陸后即一目了然。

  權(quán)限設(shè)計(jì)

  (1)CRM平臺強(qiáng)大的權(quán)限管理不僅能滿足大型培訓(xùn)集團(tuán)多層次多角色管理的需求,還具備簡單易用的操作界面,讓中小學(xué)校也能快速學(xué)習(xí),快速部署;

  (2)CRM的跨模塊共享功能使系統(tǒng)中所有相關(guān)信息實(shí)時保持一致。例如,800APP客服人員在接到學(xué)員電話后,對一條學(xué)員信息進(jìn)行了更新,那么,所有能夠看到信息的員工將同時看到這一最新數(shù)據(jù),加快了各個部門間信息運(yùn)轉(zhuǎn)和共享的效率,實(shí)現(xiàn)了異地辦公信息的及時性。

4、CRM系統(tǒng)收益

  提高學(xué)員管理效率

  潛在學(xué)員跟蹤挖掘、跟蹤、回訪非常容易;教師更加直觀地了解和學(xué)員狀態(tài),方便進(jìn)行針對性輔導(dǎo);課程安排合理,學(xué)員投訴大大降低;通過滿足學(xué)員需求,不斷加強(qiáng)學(xué)生關(guān)懷力度;銷售預(yù)測準(zhǔn)確性大大提高,系統(tǒng)風(fēng)險得到有效控制。

  管理流程標(biāo)準(zhǔn)化

  通過應(yīng)用CRM系統(tǒng),教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不再只是簡單輸出品牌與教程,而是將市場推廣、咨詢與培訓(xùn)等各流程標(biāo)準(zhǔn)化到CRM系統(tǒng)中,為學(xué)員提供統(tǒng)一的高品質(zhì)服務(wù),形成直營加盟統(tǒng)一的管理體系和教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系,為整個培訓(xùn)行業(yè)管理帶來了新的突破。

  實(shí)時獲取多層級決策分析數(shù)據(jù)

  教育機(jī)構(gòu)分部眾多、課程類型復(fù)雜。為實(shí)現(xiàn)集團(tuán)總部集中管理,為教育機(jī)構(gòu)開發(fā)了強(qiáng)大的報表功能,使總部能夠?qū)崟r了解各分支機(jī)構(gòu)的招生、開課、學(xué)員管理等重要數(shù)據(jù),使各分校校長能夠隨時查看所轄校區(qū)的所有信息,部門內(nèi)部則可按需設(shè)置各種共享規(guī)則,同時實(shí)行精確的個性化學(xué)員關(guān)懷。CRM內(nèi)所有操作都會留下記錄,形成痕跡,一旦出現(xiàn)事故可以準(zhǔn)確查找記錄證據(jù)、發(fā)現(xiàn)相關(guān)責(zé)任人。

  構(gòu)建高效、靈活的功能平臺

  八百客CRM支持復(fù)雜商業(yè)流程的快速創(chuàng)建及變更,時間短至幾天甚至幾小時。教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不斷涌現(xiàn)的管理優(yōu)化思想,通過CRM的自定義平臺快速實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)提供中英文雙語版本,方便不同類型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展業(yè)務(wù)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以大幅降低IT運(yùn)營成本,從而專心于核心競爭力的發(fā)展。而隨需應(yīng)變的在線平臺,極大降低了加盟學(xué)校的初始投資,讓全國連鎖變得容易而輕松!
共 2 頁:1 2 

CTI論壇編輯



相關(guān)閱讀:
央美原創(chuàng)簽約八百客 藝考培訓(xùn)市場出現(xiàn)新標(biāo)尺 2011-09-28
八百客入駐法國生物科技 CRM為化妝品做深度“保養(yǎng)” 2011-09-23
萊娜經(jīng)貿(mào):CRM系統(tǒng)優(yōu)化供求鏈條 2011-09-21
GET集團(tuán):用技術(shù)做市場贏家 用CRM做管理贏家 2011-09-19
Salesforce入股八百客 意圖耐人尋味 2011-09-19

熱點(diǎn)專題:  客戶關(guān)系管理-CRM    SaaS
分類信息:  SaaS_與_教育
襄垣县| 当雄县| 扎赉特旗| 长白| 建德市| 琼海市| 南城县| 石棉县| 东安县| 武城县| 元谋县| 甘肃省| 屯门区| 泸州市| 乐陵市| 开封县| 运城市| 峨眉山市| 逊克县| 海伦市| 滦平县| 河西区| 曲松县| 资阳市| 页游| 山东省| 太谷县| 海南省| 将乐县| 安化县| 秭归县| 大悟县| 大足县| 外汇| 永和县| 凤城市| 化州市| 叙永县| 渝北区| 青田县| 博爱县|