中小企業(yè)搭建IP呼叫中心的解決方案探討
2008/09/08
最近發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)都開始研究如何搭建或改造自己公司內(nèi)部的IP通信系統(tǒng),和早幾年相比,現(xiàn)在的IP通信系統(tǒng)逐漸走向穩(wěn)定化,而企業(yè)也逐漸對(duì)通信系統(tǒng)要求更高,希望在普通的電話通信系統(tǒng)中體現(xiàn)更多的免費(fèi)增值服務(wù),比如日常辦公會(huì)涉及到的多級(jí)IVR,電話會(huì)議,語音信箱,分機(jī)彩鈴,廣播群呼,呼叫轉(zhuǎn)移等企業(yè)日常辦公功能,而對(duì)于一些主要經(jīng)營呼叫中心的企業(yè),也開始注意到了IP呼叫中心的功能強(qiáng)大和便利,而往往IP呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心相比,IP呼叫中心更容易實(shí)現(xiàn)一些在傳統(tǒng)呼叫中心里需要大動(dòng)干戈和增大投資才能實(shí)現(xiàn)的功能。 方案三:投資最大,增加數(shù)字中繼設(shè)備 與FXS 模擬網(wǎng)關(guān)
適用對(duì)象:中型、大型、依靠呼叫量生存的公司
這個(gè)方案在三種方案中穩(wěn)定性最高,但投入成本較大,主要是需要申請(qǐng)專線(30B+D)線路入戶,在IPPBX前端的模擬中繼FX0將被數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)所替換,后項(xiàng)部分沒有改變,這種組網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)主要在與斷開了和互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)系,與方案一同樣使用局域網(wǎng),而通話質(zhì)量也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于方案二,可以這樣想象,就好比把方案二中的第三方租用中繼搬回到了自己的辦公室中,所以穩(wěn)定性極高。
優(yōu)勢(shì):
缺點(diǎn):
三種方案各有優(yōu)勢(shì),不同的企業(yè)有不同的需求,這里是泛泛的探討研究一番。
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