呼叫中心實(shí)施人力資源優(yōu)化軟件常見(jiàn)的管理變動(dòng)
徐樹(shù)模 2009/10/26
透過(guò)層層繁雜的選商、選型后,終于要將人力資源優(yōu)化軟件實(shí)施在呼叫中心了。但是真的實(shí)施完成后,真的就能解決所有人力優(yōu)化的問(wèn)題嗎?以前的營(yíng)運(yùn)問(wèn)題是否全然迎刃而解?會(huì)不會(huì)產(chǎn)生新的問(wèn)題?以下將從實(shí)施人力資源優(yōu)化軟件后,因"排班管理技術(shù)面的提升"與"管理流程面的轉(zhuǎn)變"對(duì)呼叫中心管理所產(chǎn)生的變動(dòng)影響作說(shuō)明。CTI論壇編輯
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