Grandsys北京宏盛高新技術(shù)有限公司簡(jiǎn)介
2008/05/28
Grandsys 為大中華區(qū)領(lǐng)先的呼叫中心建置與咨詢(xún)服務(wù)專(zhuān)家,透過(guò)自行研發(fā)的應(yīng)用軟件,與豐富的行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),為呼叫中心提供完善的解決方案與最佳服務(wù);服務(wù)范圍涵蓋臺(tái)灣、大陸兩岸三地之金融、保險(xiǎn)、電信、交通運(yùn)輸、電視購(gòu)物、醫(yī)藥、制造、物流...等相關(guān)產(chǎn)業(yè)。
專(zhuān)業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)推出精致化管理方案
Grandsys 有最堅(jiān)強(qiáng)的設(shè)計(jì)研發(fā)團(tuán)隊(duì),以16年豐富的行業(yè)知識(shí)為基礎(chǔ),發(fā)展自有品牌應(yīng)用軟件與專(zhuān)業(yè)服務(wù)事業(yè),盛大推出LOG8000KS錄音與關(guān)鍵詞辨識(shí)分析系統(tǒng)、QMS8100KS質(zhì)檢與關(guān)鍵詞辨識(shí)分析系統(tǒng)、WFM8200人力資源優(yōu)化管理系統(tǒng)、和eVoice8300電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng),為企業(yè)打造完整的呼叫中心管理平臺(tái)。
自有品牌引領(lǐng)需求打造雙贏服務(wù)
Grandsys 扮演先驅(qū)者的角色,借由豐厚的產(chǎn)業(yè)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與專(zhuān)業(yè)技術(shù)背景,準(zhǔn)確洞察客戶(hù)需求及市場(chǎng)走向,于2010年首創(chuàng)亞洲云端錄音方案與華語(yǔ)關(guān)鍵詞辨識(shí)分析方案,并獲得廣大客戶(hù)肯定與贊賞。Grandsys
始終致力于引領(lǐng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展,協(xié)助企業(yè)客戶(hù)在充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的商業(yè)環(huán)境中,獨(dú)具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),共同開(kāi)創(chuàng)非凡商業(yè)價(jià)值。
產(chǎn)品與服務(wù)
eVoice8300電話(huà)行銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)
eVoice8300提供企業(yè)一次到位的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與CRM管理平臺(tái),從規(guī)劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)始,到產(chǎn)品管理、名單管理、組織管理、電銷(xiāo)作業(yè)執(zhí)行到質(zhì)量管理、績(jī)效管理及客戶(hù)關(guān)系維護(hù),整個(gè)流程透過(guò)系統(tǒng)功能進(jìn)行完整便捷的操作及記錄;一氣呵成的服務(wù),讓電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行更加順利,并提供分析及改善依據(jù),提升整體團(tuán)隊(duì)達(dá)到最大營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)力。
LOG8000KS錄音與關(guān)鍵詞辨識(shí)分析系統(tǒng)
LOG8000KS提供完整的錄音系統(tǒng)應(yīng)用與解決方案,依據(jù)不同產(chǎn)業(yè)提供適當(dāng)?shù)墓δ苣K,具體呈現(xiàn)第一線(xiàn)人員與客戶(hù)互動(dòng)紀(jì)錄,作為客戶(hù)服務(wù)的重要依據(jù),并結(jié)合QM質(zhì)量評(píng)核模塊與華語(yǔ)關(guān)鍵詞辨識(shí)模塊,為呼叫中心提供重要的管理關(guān)鍵指標(biāo),提升呼叫中心服務(wù)質(zhì)量、值機(jī)員的績(jī)效,增加管理效率及客戶(hù)核心價(jià)值。
QMS8100KS質(zhì)檢與關(guān)鍵詞辨識(shí)分析系統(tǒng)
為客服中心規(guī)劃一套完善的質(zhì)量評(píng)核流程,確保客戶(hù)花費(fèi)合理時(shí)間處理電話(huà),讓遵時(shí)率和質(zhì)量評(píng)核成為客服中心最有效的績(jī)效管理指標(biāo),有效取代每小時(shí)通話(huà)數(shù)及每通電話(huà)的平均處理時(shí)間,QMS8100KS有效協(xié)助企業(yè)進(jìn)行績(jī)效管理;華語(yǔ)關(guān)鍵詞辨識(shí)模塊更協(xié)助管理者全面掌握客戶(hù)互動(dòng)過(guò)程中的關(guān)鍵訊息,主動(dòng)解決問(wèn)題發(fā)掘潛在商機(jī),進(jìn)而獲取商業(yè)智慧。
WFM8200人資優(yōu)化與現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)
透過(guò)排班、排座及現(xiàn)場(chǎng)管理三大模塊,WFM8200協(xié)助客服中心朝精致化管理應(yīng)用與服務(wù)邁進(jìn),首創(chuàng)月排班機(jī)制,解決周排班之不公平與重復(fù)人工調(diào)整問(wèn)題;并考慮建置成本,對(duì)座席進(jìn)行有效應(yīng)用與管理;進(jìn)一步提升管理效率,提供實(shí)時(shí)且彈性的現(xiàn)場(chǎng)管理工具,有效掌握突發(fā)狀況,維持服務(wù)水平。
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宏盛科技供稿 CTI論壇編輯
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