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"毅航ISX4000多媒體交換機"服役廈門電信電話會議

2009/07/15

一,項目背景

  當今社會瞬息萬變,會議作為一種溝通手段可幫助人們迅速獲得信息。如何解除傳統(tǒng)會議給參會人員帶來的奔波之苦,減少會議成本,提高工作效率?

  中國電信集團廈門分公司積極面對目前市場環(huán)境,提出建設電話會議系統(tǒng)的構想,希望建設功能強大、穩(wěn)定可靠的電話會議系統(tǒng),為用戶提供優(yōu)質的服務,滿足開拓市場的競爭要求。

  經過多家比較選擇,廈門電信采用毅航多媒體交換機ISX4000(詳見后面介紹)針對集團用戶開通電話會議,首期開通規(guī)模16E1,用戶的呼叫全部通過PSTN網絡接入系統(tǒng)平臺,并由平臺統(tǒng)一為用戶提供服務。據客戶反映,“采用毅航多媒體交換機ISX4000替換以前的會議平臺之后,明顯感覺音質非常清晰,對環(huán)境噪音的抑制也非常理想,即使是雙工會議成員到幾百方聲音效果依然非常響亮和真實,明顯優(yōu)越于其他已開通的會議平臺”。

  這些與眾不同的效果完全得益于毅航多媒體交換機ISX4000采用了號稱是“回聲專家”的DSP芯片,該芯片開發(fā)了特別高性能的回聲消除和音質增強(EC 和 VQE)算法,該方法超越了最新的 G.168 標準測試, 可以實現優(yōu)秀的語音質量和透明的用戶體驗,在接受包括 英國BT 和美國 AT&T 在內的世界領先實驗室的測試時,其語音處理質量已被確認為電信運營商級的算法,是最高的基準之一。

網絡結構如下圖:


二,業(yè)務功能:

  會議通主要業(yè)務功能包括IVR語音引導,雙語功能,密碼管理,綁定授權,分組管理,預約會議,舉行會議,進入/離開會場等,具體功能描述如下:

IVR語音引導

  系統(tǒng)提供用戶全程IVR語音引導功能,幫助用戶順利地完成各項會議操作,同時提供了中英文雙語功能。下面給出預約型會議和立即型會議的主要IVR流程,固定型會議和預約型會議IVR流程類似,只是沒有預約功能,不單獨列出。

立即型會議總流程如下圖1:


圖1 立即型會議總流程圖


預約型會議總流程示意如下圖2:


圖2 預約型會議總流程


雙語功能

  用戶業(yè)務全部利用客戶端/WEB和IVR實現,本系統(tǒng)客戶端/WEB、IVR全部采用中英文雙語。客戶端/WEB界面中英文雙語,WEB界面簡潔、人性化設計,在需要用戶輸入的地方做鼠標懸停提示,引導用戶正確輸入,提供詳細的使用幫助;同時在WEB頁面上提供了完整、詳細的用戶手冊供用戶下載。IVR引導語音也有中英文兩種提示語種選擇,不管是用戶撥入系統(tǒng)還是系統(tǒng)呼出用戶,都可以選擇中英文兩種提示。用戶輸入錯誤后可以聽到明確的錯誤提示,在用戶使用熟練后可以直接打斷語音提示輸入,不必聽完完整的提示語音;在IVR菜單中,系統(tǒng)提供了一項“幫助”功能,介紹了會易通業(yè)務的使用方法。

密碼管理

  提供用戶自行修改密碼,包括管理員密碼、普通密碼等,采用客戶端/WEB、電話按鍵兩種管理方式。

綁定授權

  用戶可以設定綁定授權列表,在授權號碼列表中的電話號碼撥入系統(tǒng)后,可以不用輸入管理員密碼,從而直接發(fā)起會議;不在列表中的電話號碼撥入后,需要輸入管理員密碼。

分組管理

  系統(tǒng)支持通訊錄管理,以樹型結構顯示,并能夠按單位、部門進行歸類。支持分組管理,就是對組、成員的管理,可以進行增加、刪除、修改操作。分組管理的目的是在呼出時可以選擇群呼,把一組成員一次全部呼出,方便操作。可以多個分組,每個分組里面成員可以有多個。

預約會議

  系統(tǒng)提供了用戶會議預約、取消預約、查詢預約、修改預約等功能。此功能針對預約型會議業(yè)務,對立即型會議和固定型會議通則不需要預約。

舉行會議

  系統(tǒng)提供4種會議舉行方式,供用戶選擇,不論是預約型會議、立即型會議、固定型會議均可采用這4種方式:

  1.與會者自行撥入;
  2.系統(tǒng)批量撥出;
  3.主持人人工逐個撥出;
  4.撥入、系統(tǒng)撥出、人工撥出混用;

查看會場人員

  在會議進行的過程中,可由會議主持人察看到目前為止參加本場會議的人數,可以通過電話和WEB網站兩種方式進行。

進入/離開會議提示

  用戶通過設置,是否需要當有人進入會議或者離開會議時,系統(tǒng)播放提示語音,告知會場有人離開或者加入。

會場鎖定

  用戶通過設置,對會場進行加鎖/解鎖。當會場鎖定后,不允許有新與會者加入,也不允許有與會者離開(擅自離開的與會者系統(tǒng)自動追呼)。

會議錄音

  對于某些重要的會議,可以由會議主持人進行會議錄音,留做日后分析、總結使用。系統(tǒng)對會議錄音文件保留一周時間,放在網站上供用戶下載。

會議控制

  系統(tǒng)提供了會議控制功能,用戶可以通過話機按鍵操作或者WEB網站進行控制。

  話機按鍵操作實現的會議控制功能相對簡單,方便用戶操作,用戶可以利用電話按鍵實現以下會議控制功能:

  1、會場鎖定/解鎖;
  2、查看會場人數;

  可以根據用戶需求,實現更多的利用電話按鍵完成的會議控制功能。

  WEB會議控制提供的控制十分豐富,有專門的會議控制頁面,進入會議控制頁面后,在頁面上顯示會議號碼、當前時間,目前的與會人數,左邊為會議控制按鈕,上面為在會場的成員顯示區(qū),下面為等待入會的成員顯示區(qū)。

  會議控制共有10項,以下逐一介紹其功能。

  “播放音樂”:開關鍵,開始/停止對會場播放音樂。

  “開放報數”:開關鍵,開始/停止會場報數,有成員進入會場或者退出會場時,都會報會場當前的人數。

  “會場鎖定”:開關鍵,開始/停止會場鎖定,會場鎖定后,不允許任何成員進入或者離開會場(離開會場的成員系統(tǒng)會追呼)。

  “會場錄音”:開關鍵,開始/停止會場錄音。整個會場錄音后,錄音文件會保存在服務器上供下載。

  “恢復設置”:把所有與會者恢復為初始進入會場的狀態(tài)。

  “所有禁言”: 除主持人外,其他所有與會者都進入旁聽狀態(tài),不能發(fā)言。如果需要取消禁言,點擊“恢復設置”即可。

  “添加成員”:為本場會議設置群呼的成員,可以選擇一組或者多組成員。設置完畢后,所選成員就會顯示在下方等待入會的成員顯示區(qū)內。

  “群呼”:系統(tǒng)把選中的成員全部呼出,直接加入會議。此功能可以重復操作,直到所有成員都加入會議。

  “撥號入會”:提供了一個電話軟終端的功能,用于逐個撥出召集與會者,如果號碼中有分機,用“,”分割即可。

  “關閉會議”:結束本場會議,掛掉全部成員。

話單查詢

  用戶可以在會議結束10分鐘后查詢話單。話單分為兩種;會議話單和會議詳細話單。

  會議話單是一場會議一張話單,話單記錄了會議流水號、預約時間、預約時長、預約人數、實際時間、實際時長、實際人數、本場會議費用等信息;

  會議詳細話單包括該場會議每一個與會者的詳細話單,記錄了會議流水號、開始時間、時長等信息;會議詳細話單還包括了會議通知、會議提醒的詳細話單。

  話單的查詢采用WEB方式進行,查詢一段時間內本會議號碼的會議話單及對應該會議場次的會議詳細話單。

  固定型會議管理

  固定型會議是預約型會議的一種特殊情況,不需要預約,不限制會議時長。

  用戶通過Web登陸帳號后,可以進入固定型會議管理窗口,進入后,提供該帳號下已開放的固定型會議編號、召集人密碼、與會者密碼、旁聽者密碼等信息。界面上增加新增,刪除按鈕,可以新增一個固定型會議號碼(由系統(tǒng)生成)、刪除一個固定型會議號碼。

關于毅航和毅航多媒體交換機

  廣州市毅航通信技術有限公司是專注于下一代通信網絡(NGN+3G)的通信產品設計、研發(fā)、銷售以及整體解決方案的供應商。公司座落于國家級高新技術產業(yè)開發(fā)區(qū)之一的廣州華景軟件園,并在香港、北京、深圳、上海、成都等地設有辦事處。

  為配合當前及未來運營級電信增值業(yè)務、行業(yè)呼叫中心業(yè)務的發(fā)展趨勢,公司推出了業(yè)內領先產品——iSX系列多媒體交換機(ISX4000和ISX1000),創(chuàng)造性地采用雙星網(Double Net Star簡稱DNS結構,專利號:ZL2007 2 0128014.7)結構,一舉突破傳統(tǒng)增值業(yè)務平臺、呼叫中心平臺的不足,實現了真正意義上的大容量、多資源融合、多協議支持、靈活高可控等特點。ALL IN ONE(你想要的都在這里)為公司的產品設計理念,目的是為開發(fā)者提供一站式資源配套、小體積低功耗大容量、靈活的資源組合以及面向未來融合通訊的動態(tài)業(yè)務支撐。

  毅航通信將秉承"互信、互利"的宗旨,不斷為客戶提供先進、可靠的通信產品以及解決方案,并愿意同SI/ISV/SP以及行業(yè)用戶結成緊密的合作伙伴,一同舉起全業(yè)務運營時代的融合通信大旗。

  毅航ISX4000多媒體交換機專門為電信增值業(yè)務定做的一款通用業(yè)務開發(fā)平臺,采用完全一體化(ALL IN ONE)設計,無須采購第三方任何其他模塊即可構建你可以想到的各種增值業(yè)務應用,是真正的一站式服務(ONE STOP SERVICE)平臺,是當前和未來電信運營商(TCO)及虛擬服務提供商(SP/CP)增值業(yè)務規(guī)劃的最佳選擇,特別是中國重組后的3大運營商都具備全業(yè)務運營資格,正在規(guī)劃前所未有的全業(yè)務運營平臺(融合有線和無線、融合語音和數據、融合2G和3G、融和傳統(tǒng)PSTN和NGN網絡、融合電信網和互聯網),怎樣的設備才能問鼎和支撐這樣的全業(yè)務平臺?不妨仔細研究ISX4000的豪華單機和級聯配置:單機支持最大128E1(SS7、PRI)光電接口接入、4096路語音資源、4096路會議資源、多達6464路IP(G.711-6464路、G.729-2688路、G.723-2048路)、768路傳真資源、1280路FSK資源(用于E-POS)、1024路視頻資源。通過簡單易用的管理維護工具OAM可以對上述資源任意組合、動態(tài)配置、平滑升級。不僅如此,ISX4000本機同步配置的DSP采用高性能的回聲消除和音質增強(EC 和 VQE)算法,該算法超越了最新的 G.168 標準測試(在接受包括 BT 和 AT&T 在內的世界領先實驗室的測試時,其語音處理質量已被確認為電信運營商級的算法,是最高的基準之一),可以實現非常優(yōu)秀的語音質量和難以置信的用戶體驗,在ASR識別、電話會議、語音聊天、IP通話等應用中有絕佳表現,具體表現為語音識別率比業(yè)內最好的高10%、手機通話接近固話效果、IP通話接近固話效果、語音會議無任何雜音等。在3G應用方面,除了支持常規(guī)的3G324M網關功能、視頻文件的實時錄放IVVR、視頻彩鈴MRBT功能外,還可以實現視頻會議、多路視頻實時轉碼(3GP、MP4、ASF、AVI)、字幕疊加、LOGO插入等方便運營和后期節(jié)目制作的復雜功能。單機這樣靈活和豪華的配置,國內外尚無其他廠家能夠實現如此容量和復雜的功能,更何況我們還為ISX4000設計了專門的級聯光接口并可方便實現最多16臺無阻塞級聯,同時可以瘦身為數字交叉復用設備或信令采集設備。

  毅航ISX1000多媒體交換機專門為新一代呼叫中心量身定做的一款通用業(yè)務開發(fā)平臺,采用完全一體化(ALL IN ONE)設計,無須采購第三方任何其他部件即可構建一套非常完善的呼叫中心業(yè)務或企業(yè)統(tǒng)一通訊平臺,徹底摒棄以往采用板卡或交換機組合的補丁式解決方案(交換機+IVR+CTI LINK+CALL LOGGING),同時為了向下兼容這種傳統(tǒng)的解決方案,ISX1000也可以提供相應的TSAPI接口以實現無縫過渡和移植。ISX1000單機支持8E1(SS7、PRI)接入、多達1212路IP、120路模擬座席(FSO和FSX任意配置)、768路語音資源、768路會議資源、240路FSK資源(用于E-POS)、72路傳真資源、192路視頻資源,通過簡單易用的管理維護工具OAM可以對上述資源任意組合、動態(tài)配置、平滑升級。不僅如此,ISX1000本機同步配置的DSP采用高性能的回聲消除和音質增強(EC 和 VQE)算法,該算法超越了最新的 G.168 標準測試(在接受包括 BT 和 AT&T 在內的世界領先實驗室的測試時,其語音處理質量已被確認為電信運營商級的算法,是最高的基準之一),可以實現非常優(yōu)秀的語音質量和難以置信的用戶體驗,在ASR識別、電話會議、語音聊天、IP通話等應用中有絕佳表現,具體表現為語音識別率比業(yè)內最好的高10%、手機通話接近固話效果、IP通話接近固話效果、語音會議無任何雜音等。這樣的單機豪華配置是當前和未來呼叫中心的最佳選擇,國內外尚無其他廠家能夠單機實現如此容量和復雜的功能,此外ISX1000還設計了專門的機間級聯接口并可方便實現任意多臺無阻塞級聯,同時可以瘦身為分流器或企話通。

CTI論壇報道


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