銷售自動(dòng)化(SFA)如何貼心為顧客著想
2009/03/26
銷售自動(dòng)化(SFA的全稱:Sales Force Automation)是CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的一個(gè)業(yè)務(wù)組件。SFA是在銷售過程中,針對(duì)每一個(gè)客戶、每一個(gè)銷售機(jī)會(huì)、基于每一個(gè)人員行動(dòng)的科學(xué)、量化的管理;可以有效支持銷售主管、銷售人員對(duì)客戶的管理、對(duì)銷售機(jī)會(huì)的跟蹤;能夠有效銷售規(guī)范、實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作。1、搬家前了解客戶大概有什么樣的家具,準(zhǔn)備什么保護(hù)材料,準(zhǔn)備多種可以收納衣物、碗盤的免費(fèi)材料,這樣可以保護(hù)顧客的東西,搬家后也容易迅速歸位。
2、搬家過程中,幫客戶準(zhǔn)備小禮物送給鄰居,為搬家?guī)淼牟槐阒虑福?/p>
3、搬家時(shí),幫客人在車上噴殺蟲劑,防止蟑螂也搬到新家,還代客進(jìn)行戶籍變更、小孩轉(zhuǎn)學(xué)、裝遷電話等300多項(xiàng)服務(wù);
我們用SFA來設(shè)計(jì)像雅特公司的銷售自動(dòng)化中的搬家環(huán)節(jié),這個(gè)設(shè)計(jì)雖然簡單,但是足以讓你了解SFA的好處。CTI論壇報(bào)道
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