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網(wǎng)訊科技成功實施中國銀行管理層培訓項目
2005/05/25
國內(nèi)銀行業(yè)的電話銀行業(yè)務始自上個世紀90 年代中期,而近幾年,國內(nèi)銀行紛紛推出網(wǎng)上銀行業(yè)務,這些都是銀行客戶服務的重大進步。隨著競爭的加劇,以及新的基礎技術(shù)的涌現(xiàn),銀行在不斷完善建設基礎服務平臺。但是,要真正實現(xiàn)銀行業(yè)的客戶服務中心的功能,滿足不斷發(fā)展變化的業(yè)務及用戶服務需求,真正發(fā)揮客戶服務中心系統(tǒng)在服務、營銷等方面的效用,除了硬件的搭建工作,重要的還有服務氛圍與環(huán)境的營造。通過培訓等方式,讓銀行客戶服務中心的人員,具備一定的業(yè)務水平和素質(zhì)要求,真正把服務做好,做到讓客戶滿意。而在這其中,客戶投訴處理則是銀行客戶服務的重中之重。網(wǎng)訊科技公司供稿 CTI論壇編輯
人員素質(zhì)——創(chuàng)造呼叫中心的核心競爭力 2005-03-30 |