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大唐高鴻
大唐高鴻銀行IP語音通信系統解決方案
008/08/04
方案概述
某銀行的業(yè)務網點覆蓋全國所有的省、市、縣,并與世界上100多個國家的600多家銀行總分機構建立了代理行關系,業(yè)務遍布全球、客戶的分布越來越廣,該銀行目前的客服(Call Center系統)不能完全覆蓋所有的客戶范圍,那怎么樣去更好滿足客戶的個性化服務,更好的去服務覆蓋全球范圍的客戶,是該銀行一直希望改進和探討可行性的方案。
大唐高鴻根據目前該銀行的實際情況,提出利用目前的internet數據網絡通過internet網絡來發(fā)起呼叫轉入該銀行內部的呼叫中心系統來解決全球范圍的客戶服務問題。只要客戶能上internet網絡就可以享受該銀行帶來人性化的服務。
大唐高鴻利用目前最先進的下代網絡軟交換技術,并在所有的產品線擁有自主知識產權,全部自己研發(fā)生產。在國內是該技術的領航者,擁有豐富的項目實踐案例、各種行業(yè)、企業(yè)的整體解決方案。
系統應用方案
根據該銀行目前情況大唐高鴻提出在現有的網絡建立IP語音系統,讓分布在全球各地的客戶通過internet網絡來獲取該銀行的個性化客戶服務。
組網元素
SS3000-E + MG3000-T4 + 軟電話
解決方案
全球客戶
可以通過internet網絡登錄到該銀行網上銀行系統,通過網頁內嵌的實現VoIP軟電話功能的ActiveX控件,可以通過Internet直接呼通電話銀行,接受該銀行的客戶服務中心的人工服務。
SS3000-E平臺
大唐高鴻提供基于SIP協議軟交換SS3000-E平臺,完成網頁上所有軟電話的注冊、呼叫控制等功能。并把所有通過internet網絡上客戶采用webcall發(fā)起的呼叫轉入該銀行的客戶服務中心去。
客服中心
完成全球客戶通過internet發(fā)起的webcall呼叫連接轉換到PSTN側的該銀行客戶服務中心的程控交換機上去。實現IP網絡側的呼叫到PSTN側呼叫的轉換。MG3000-T4中繼媒體網關IP側支持SIP、H323協議,PSTN側支持標準PRI和NO1信令,采用通用E1接口。
聯系人: 許女士62301722
xufeng@gohigh.com.cn
CTI論壇編輯
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分類信息:
行業(yè)_銀行_解決方案
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