客服中心外部滿意度測評方案
北京億美軟通科技有限公司客服總監(jiān) 王丹丹 2008/08/05
為保證和不斷提升客服中心的整體服務(wù)品質(zhì),我們設(shè)計、制定、貫徹、實施了一系列的內(nèi)部績效考核方案,尤其是針對于客服人員服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督考核。這些內(nèi)部監(jiān)督管理機制,已部分體現(xiàn)在筆者個人專欄的專業(yè)文章中,專欄地址:http://www.jiangouhou.com/resource/columns/wangdd.htm。作者供稿 CTI論壇編輯
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