TMS/320CE 4S店呼叫中心解決方案
2006/07/24
4S店業(yè)務(wù)介紹:
以遍布全國(guó)的汽車(chē)4S銷(xiāo)售店?duì)I銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)為例:
4S店通常業(yè)務(wù)規(guī)模:新車(chē)發(fā)布(負(fù)責(zé)客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún))、多個(gè)品牌的汽車(chē)銷(xiāo)售、二手車(chē)交易、代理客戶(hù)新車(chē)上牌、代理多家汽車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、汽車(chē)貸款、汽車(chē)零配件銷(xiāo)售、汽車(chē)救援、車(chē)輛報(bào)險(xiǎn)、汽車(chē)保養(yǎng)、汽車(chē)維修、車(chē)友俱樂(lè)部等多達(dá)十幾項(xiàng)業(yè)務(wù)。
通常的員工規(guī)模:15-40人不等。需承擔(dān)以上12大項(xiàng)目中的幾十個(gè)子項(xiàng)目的業(yè)務(wù)咨詢(xún)和業(yè)務(wù)受理。
目前的業(yè)務(wù)狀態(tài)是:
4S店有10-30條外線(xiàn)電話(huà)不等,供客戶(hù)使用。每個(gè)項(xiàng)目根據(jù)業(yè)務(wù)權(quán)重對(duì)外公布若干個(gè)號(hào)碼:
如:
新車(chē)咨詢(xún)電話(huà): XXXXABCD XXXXACBD
維修電話(huà): XXXXABDC XXXXACDB
銷(xiāo)售電話(huà): XXXXADBC XXXXADCB
救援電話(huà): XXXXBACD
傳真號(hào)碼: XXXXBADC ………
舉例一單位客戶(hù)需一次購(gòu)買(mǎi)3輛某品牌的汽車(chē),該品牌分屬于不同經(jīng)銷(xiāo)商的汽車(chē)4S店在該市有3家,該客戶(hù)需要了解初步情況后向管理者匯報(bào):
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