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商路通Hi-link3.0中間件應用于江蘇揚州技師學院實訓基地

2008/07/30

Tags:實訓系統(tǒng),呼叫中心實驗室,國內首家CTI教學

  北京商路通信息技術有限公司Hi-link中間件為江蘇揚州信息服務產業(yè)基地(揚州)呼叫中心專業(yè)培訓中心所建設的揚州技師學院實訓系統(tǒng)已經于2008年4月正式通過驗收,進入實質運行階段。
    
  江蘇信息服務產業(yè)基地(揚州)呼叫專業(yè)培訓中心于2007年12月30日在揚州技師學院隆重揭牌,培訓中心總部設在揚州技師學院。該中心的立足點是為設在江蘇揚州廣陵產業(yè)園的“江蘇信息服務產業(yè)基地(揚州)”輸送人才,同時面向全國呼叫中心企業(yè),培養(yǎng)集一般座席、專家座席咨詢師、設備維護工程師、現(xiàn)場管理人員為一體的專業(yè)呼叫中心團隊人員。該院與國內資深的培訓機構“賽迪培訓網”強強聯(lián)合,推出了《呼叫中心客戶服務專業(yè)培養(yǎng)方案》,利用該院豐富的教學資源,根據培養(yǎng)方案制定專門針對客服人員的訓練課程,打造揚州信息產業(yè)的標桿,把該中心建成集培訓教學和實戰(zhàn)訓練為一體的呼叫中心實驗室。

  揚州技師學院實訓系統(tǒng)規(guī)模100座席、60路30B+D中繼、32路IVR、100路座席錄音。所應用的商路通(www.Synroute.com)Hi-Link 3.0平臺包括:Hi-Link核心控制框架、CTI Server、IVR交互式自動語音應答、、自動傳真管理、座席錄音管理、報表統(tǒng)計分析、呼叫中心監(jiān)控管理、系統(tǒng)配置管理、軟電話控件的集成。

  商路通(www.Synroute.com)Hi-Link 3.0是國內首家用于專業(yè)CTI教學培訓的系統(tǒng),該系統(tǒng)的建設標志著Hi-link中間件在呼叫中心行業(yè)永遠處于領先地位。

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