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萬麗天津賓館正式上線賓館呼叫中心系統(tǒng)

2011/05/11

  CTI論壇(ctiforum)5月11日消息(記者 張潔):萬豪國際集團是全球首屈一指的酒店管理公司,業(yè)務(wù)遍及全球68個國家和地區(qū),該公司的總部設(shè)于美國首都華盛頓。萬麗天津賓館隸屬于萬豪國際集團,其在天津的管理部門就設(shè)在萬麗天津賓館。

  萬麗天津賓館隨著賓館位于金融中心區(qū)湖畔,優(yōu)越的地理位置和高端的賓館知名度,使賓館各種業(yè)務(wù)不斷擴大,為了能更好的服務(wù)于客戶,萬麗天津賓館決定采用國際上先進的管理服務(wù)方式,引入適合賓館管理的呼叫中心系統(tǒng)。

  北京強訊根據(jù)萬麗天津賓館的服務(wù)特點為其量身打造了一套賓館呼叫中心系統(tǒng),系統(tǒng)主要功能如下:

  1、呼入電話的各種賓館業(yè)務(wù)、客房餐飲等信息咨詢;
  2、客戶呼入電話進行房間預(yù)定;
  3、客戶管理:客戶來電彈屏顯示用戶級別、消費住宿習(xí)慣、積分等信息;
  4、話務(wù)臺錄音:對話務(wù)臺通話進行錄音,以提高服務(wù)質(zhì)量等;
  5、主動外呼電話,介紹賓館情況,挖掘潛在用戶,進行回訪、問卷調(diào)查;

  萬麗天津賓館呼叫中心系統(tǒng)的上線,對進一步提高萬麗天津賓館對外形象、與國際賓館酒店接軌起到到了非同凡響的作用。北京強訊的賓館呼叫中心也得到了賓館的一致好評。

CTI論壇報道



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