首頁>>廠商>>系統(tǒng)集成及應(yīng)用軟件開發(fā)商>>強訊科技

CallThink呼叫中心在票務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用

2005/05/09

  "中國票務(wù)在線"是專業(yè)票務(wù)營銷、市場推廣的電子商務(wù)網(wǎng)站,創(chuàng)建于1999年底,為北京乃至中國最早的專業(yè)票務(wù)網(wǎng)站之一, 現(xiàn)已成為華語世界娛樂、體育票務(wù)網(wǎng)上交易量最大、技術(shù)服務(wù)體系最完善的電商網(wǎng)站。自2003年公司重建后,網(wǎng)站的訪問量翻了10倍,電話量也隨之大大增加,為了能更好的為用戶服務(wù),提升企業(yè)形象,中國票務(wù)在線公司決定購買強訊科技的CallThink呼叫中心系統(tǒng)。

  中國票務(wù)在線是一個專業(yè)票務(wù)營銷,并同時具有中文、英文、日文、韓文四種語言服務(wù)的網(wǎng)站。強訊科技根據(jù)中國票務(wù)在線的實際情況,為其定制了完善的呼叫中心系統(tǒng)。該呼叫中心系統(tǒng)由以下幾部分組成:電話通信系統(tǒng)、交互式語音應(yīng)答服務(wù)器、計算機電話集成服務(wù)器、呼叫中心監(jiān)控管理系統(tǒng)、在線錄音監(jiān)聽服務(wù)器、傳真服務(wù)器和人工坐席輔助系統(tǒng)。交互式語音應(yīng)答服務(wù)器和計算機電話集成服務(wù)器為用戶提供了強大的、靈活的語音交互功能,同時可以滿足四種語言服務(wù),以及智能的ACD呼叫自動分配功能以及坐席評分功能。坐席評分是指每個坐席在接完電話后可以將用戶的電話轉(zhuǎn)回到IVR上,此時用戶可以根據(jù)語音提示為剛才的坐席員評分,班長可以根據(jù)評分軟件查詢每個坐席員的分數(shù),并調(diào)取相應(yīng)的錄音文件。呼叫中心監(jiān)控管理系統(tǒng)可以使坐席班長實時監(jiān)控每個坐席的狀態(tài)以及坐席分組的排隊情況。在線錄音監(jiān)聽服務(wù)器可以對坐席的通話進行實時錄音,同時坐席班長還可以對坐席通話進行監(jiān)聽。CRM客戶端程序與呼叫中心的關(guān)系最為密切,當有電話打入時,客戶端程序可以彈出對方的來電號碼,如果是老用戶則可以彈出用戶資料和相應(yīng)的工單資料。同時坐席還可以很方便的通過客戶端程序收聽用戶留言,以及收發(fā)傳真。

  中國票務(wù)在線以一貫的誠信為本,讓客戶滿意度為宗旨,無論是在文體項目主辦方、著名藝人、電影院線,還是在客戶心目中,"中國票務(wù)在線 www.piao.com.cn",是至勤至智至誠的黑馬神駿。而強訊科技呼叫中心系統(tǒng)以其系統(tǒng)的穩(wěn)定性,開發(fā)的靈活性,功能的全面性以及良好的售后服務(wù)為中國票務(wù)在線的客戶服務(wù)提供了良好的保證。

強訊科技公司供稿 CTI論壇編輯



相關(guān)鏈接:
強訊科技醫(yī)院電話預(yù)約掛號系統(tǒng)解決方案 2009-09-16
強訊科技CallThink建設(shè)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系 2009-09-14
葆嬰公司上線強訊科技的傳真服務(wù)器系統(tǒng) 2009-09-11
強訊推出Hot-desking辦公座位輪用輔助系統(tǒng) 2009-08-31
強訊TalenTel-UC統(tǒng)一通信系統(tǒng)詳細功能介紹 2009-08-28

分類信息:  商業(yè)_與_呼叫中心     行業(yè)_商業(yè)_案例   技術(shù)_呼叫中心_案例
辉县市| 新宾| 报价| 平原县| 日土县| 株洲县| 湖南省| 双辽市| 阿荣旗| 盐亭县| 绥棱县| 舞钢市| 年辖:市辖区| 伊通| 开鲁县| 高密市| 荆州市| 商河县| 镇平县| 顺平县| 安达市| 共和县| 嵩明县| 肇东市| 江城| 桂东县| 玛纳斯县| 陈巴尔虎旗| 华蓥市| 康乐县| 嘉善县| 涟源市| 象州县| 清水县| 广河县| 栖霞市| 平安县| 保亭| 抚松县| 淮滨县| 北流市|