電腦語音自動總機系統(tǒng)

    Auto Attendant(電腦語音自動總機系統(tǒng))是電腦語音與電信服務系統(tǒng)的整合體，是企業(yè)服務自動化中不可缺少的一環(huán)，它不僅能提高服務的工作效率及品質，節(jié)省人工成本，取代繁瑣累人的行政聯(lián)系作業(yè)，還對公司形象的塑造與商譽的提升，更能產生莫大的助益。

    "電腦語音自動總機系統(tǒng)"運作的方式，是利用現(xiàn)今個人電腦的快速、精確分析等功能，以及個人電腦的普及、經濟的價格等優(yōu)勢所提供出相對的效益.

它所包含的功能可大致分為以下幾點：

<> 連接交換機功能
<> 轉接分機功能
<> 語音信箱功能
<> 多國語言功能
<> 語音查詢功能
<> 電話計費系統(tǒng)
<> 話務自動分配系統(tǒng)（ACD）

AUTO ATTENDANT 可帶來的經濟效益有如下八點：

<> 節(jié)省人力，使其作更有效之運用。
<> 一天24 小時作業(yè)，全年無休。
<> 提高電話服務的接通率。
<> 零失誤，不漏接，不會誤傳任何訊息。
<> 電腦語音回答，服務水準劃一，絕不得罪客戶，提升公司形象。
<> 即時互動，不會遺漏任何訊息，充份掌握訊息。
<> 有效結合電腦語音與電話，集結合通訊功能於一體。
<> 擁有語音查詢服務，增進客戶對公司與產品的了解，提供良好的溝通管道，提升接單效率與免除錯誤