華泰貝通九方案細(xì)分用戶(hù)
2002/09/09
在以往很多客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)中,同樣的方案稍做些改動(dòng)就被實(shí)施在不同的行業(yè)。由于沒(méi)有結(jié)合行業(yè)的具體業(yè)務(wù)流程,用戶(hù)用起來(lái)感到不順手,集成商只得根據(jù)用戶(hù)的意見(jiàn)修修補(bǔ)補(bǔ)。這一類(lèi)現(xiàn)象致使用戶(hù)認(rèn)為客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)不夠靈活。難道果真是客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)本身出了問(wèn)題?賽迪網(wǎng) 中國(guó)信息化(industry.ccidnet.com)
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