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公司概況

Overview 概述

　　Aspect軟件公司不僅是客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的創(chuàng)始人，而且是全球最大的專注于統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心的提供商。我們的一體化聯(lián)絡(luò)中心解決方案不僅被全球財富100強(qiáng)企業(yè)中三分之二的知名企業(yè)采用，而且?guī)椭�各類中小型企業(yè)實(shí)現(xiàn)暢通的客戶聯(lián)絡(luò)，為他們的客戶服務(wù)、催收催繳、電話銷售和營銷提供有力的幫助。欲了解更多相關(guān)信息，請訪問www.aspect.com。

價值主張

• 公司使命

　　變革企業(yè)與客戶的互動方式。

• 價值觀念

　　 Aspect軟件公司是全球規(guī)模最大、經(jīng)驗(yàn)最豐富的專注于統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)提供商。

　　我們的解決方案已經(jīng)經(jīng)受了各種極度嚴(yán)酷環(huán)境的考驗(yàn)，其聯(lián)絡(luò)通達(dá)可靠性高達(dá)99.999%。事實(shí)上，我們在全球范圍內(nèi)支持著5000多家企業(yè)總數(shù)超過100萬個聯(lián)絡(luò)中心座席，每天管理著1.25億次以上的客戶交互。

　　我們在聯(lián)絡(luò)中心方面35年積累的知識、技能、創(chuàng)新和經(jīng)驗(yàn)來自于將近2000位專注于此的精英。他們始終堅持和延續(xù)著專著與敬業(yè)的傳統(tǒng)，從過去直到今天和未來。

客戶群體

　　Aspect軟件在全球擁有超過5000 家客戶，其中既有自用聯(lián)絡(luò)中心，也有外包聯(lián)絡(luò)中心，服務(wù)于金融、電信、交通、零售、政府和其他許多行業(yè)，業(yè)務(wù)類型包括客戶服務(wù)、催收催繳和營銷活動。Aspect用戶遍布財富50 強(qiáng)中的75%以及全球財富100強(qiáng)公司中的60%公司。

　　Aspect聯(lián)絡(luò)中心已廣泛應(yīng)用于：

• 全球前7大航空公司
• 全球前10大電信公司中的8家
• 全球前10大保險公司中的9家
• 全球前10大銀行中的8家
• 印度前10大外包公司中的8家
• 全球9大百貨零售商中的7家

領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊

• James D. Foy – 總裁兼首席執(zhí)行官
• Gary Barnett – 首席技術(shù)官、Aspect軟件技術(shù)服務(wù)與工程執(zhí)行副總裁
• Michael Provenzano – 執(zhí)行副總裁兼首席財務(wù)官
• Roger Sumner - 技術(shù)部高級副總裁
• Jim Mitchell - 技術(shù)部高級副總裁
• Jamie Ryan - IT部高級副總裁兼首席技術(shù)官
• Connie Fortunato - 人力資源部副總裁

　　以下行業(yè)領(lǐng)袖公司都是Aspect軟件公司的客戶：

　　美洲航空、美國運(yùn)通、英國航空、英國燃?xì)狻⒅袊鴸|方航空公司、花旗集團(tuán)、CSC、戴姆勒-克萊斯勒、Discover金融服務(wù)、聯(lián)邦快遞、通用電氣、希爾頓全球預(yù)定服務(wù)、JC Penney、Lands' End、Lloyds TSB、MCI、蘇格蘭皇家銀行、Verizon 電信、美國航空、Vw Credit、Wachovia 公司和Wipro等。

　　2003年進(jìn)入中國市場以來，客戶群體發(fā)展迅速，遍布于銀行、金融、電信、保險、政府、電力等主要行業(yè)。其中知名企業(yè)包括：廣州移動、深圳翔龍通訊公司、中國國際電子商務(wù)中心、GE Capital大連、交通銀行、工商銀行浙江省分行、工商銀行湖南省分行、農(nóng)行北京分行、建設(shè)銀行北京分行、建行廣東分行、深圳中行、興業(yè)銀行、新華人壽、中意保險、花旗保險、大都會保險、中國東方航空公司、東航江蘇分公司、首都機(jī)場、云南電力等。

科勝通公司供稿 CTI論壇編輯