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Aspect獲評“全球外呼聯絡中心市場領導者”

2011/03/22

  CTI論壇(ctiforum)3月22日消息(記者 楊佳林):全球領先的客戶聯絡中心和微軟平臺解決方案提供商Aspect日前宣布,被Frost & Sullivan公司評為外呼系統(tǒng)市場領域的全球市場份額領導者(Global Market Share Leader)。Frost公司評估全球外呼系統(tǒng)市場總額為2.5億美元,根據產品銷售收入完成情況,Aspect對整個市場收入總額貢獻達22.3%。

  根據Frost分析報告,外呼聯絡系統(tǒng)的主要垂直細分市場包括銀行業(yè)與金融服務業(yè)、催收催繳機構、外包服務商、電信業(yè)、零售與消費服務業(yè)、醫(yī)療護理業(yè)和公共事業(yè)部門等,消費者市場則主要包括了全球航空、交通運輸和技術企業(yè)等。

  Frost & Sullivan研究總監(jiān)Ashwin Iyer表示:“Aspect榮登外呼系統(tǒng)產品的領導供應商并不讓人感到意外,從聯絡中心技術發(fā)展最初以來,他們所推出的產品就一直保持行業(yè)內同類最佳的水平。Aspect的最新應用產品繼續(xù)引領了技術前沿,在單一的平臺上實現了外呼、內核和多渠道聯絡功能的智能融合,使企業(yè)能夠實現高效的催收催繳、電話銷售和預主性客戶服務。”

  根據Frost的分析報告,Aspect在全球市場取得成功的背后有多個關鍵因素,其中一些最主要的亮點包括:

  Aspect的外呼系統(tǒng)功能是Aspect® Unified IP®客戶聯絡平臺及相關應用中的全集成組件,實現了多媒體外呼和混合場景的統(tǒng)一化和協(xié)同化。

  Aspect平臺和應用產品中的多租戶(multi-tenant)配置功能支持統(tǒng)一的虛擬化管理和部署,同時能夠適應個性化功能領域中各種不同的外呼場景需求。

  Aspect支持全部重要的呼叫模式,包括predictive、precision、preview、blaster、agent-less、goal-based quota和manual。

  Aspect具備經驗豐富的專業(yè)服務機構和合作伙伴,能夠幫助客戶在外呼架構的設計、優(yōu)化和管理中快速完成他們的系統(tǒng)配置。

  Aspect的統(tǒng)一通信技術整合了呼入、呼出、語音網關、Internet聯絡和場景優(yōu)化等功能,為企業(yè)減小了整體系統(tǒng)硬件尺寸,包括每分鐘需要處理上百個呼叫的大型公司。

  Aspect首席技術官Gary Barnett表示:“Frost & Sullivan對Aspect作為市場領導者的認定表明Aspect堅持不斷地推出創(chuàng)新的業(yè)務中心型(business-focused)解決方案,幫助我們的客戶獲得成功。我們在外呼市場領域取得的成功為我們的下一代客戶聯絡中心戰(zhàn)略奠定了堅實的基礎,并且解決了當前客戶對實現跨電話、web、手機和基于聊天的各種通信手段的雙向(two-way)對話的期望”。

  Aspect外呼系統(tǒng)解決方案

  Aspect外呼系統(tǒng)解決方案采用了Aspect的統(tǒng)一客戶聯絡平臺——Aspect Unified IP,該平臺整合了呼入、呼出、語音網關、場景優(yōu)化和Internet聯絡等多種功能,用于實現催收催繳、電話銷售和預主性客戶服務。Aspect客戶將通過在他們的客戶聯絡統(tǒng)一通信應用中圍繞各類解決方案整合的功能實現更大的受益。

  例如,在面向催收催繳的解決方案中,客戶將能夠充分利用自動化帶來的優(yōu)勢,實現對目標拖欠帳戶更高效的早期階段催收催繳。客戶還可以選擇引入外呼撥叫器、面向增強場景優(yōu)化的高級清單管理、或者語音網關功能。除催收催繳應用以外,電話銷售客戶通常可以整合使用外呼撥叫、語音網關、專家問詢(Ask an Expert)、統(tǒng)一管理和統(tǒng)一報表功能,提升銷售量,降低運維成本,提高生產效率。此外,這些客戶還能夠通過在呼入客戶聯絡與外呼場景的有效混合實現更大的優(yōu)勢,獲得更高的電話銷售閉合率,同時提升客戶滿意度。

CTI論壇報道



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