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北京商能呼叫中心CRM系統(tǒng)應(yīng)用于鑫方盛集團(tuán)

2010/04/12

  CTI論壇(ctiforum)4月12日消息(記者 潘婷婷):北京商能呼叫中心CRM系統(tǒng)應(yīng)于鑫方盛集團(tuán)。
  
  北京商能的可視化呼叫中心首先通過ACD(語音話路自動(dòng)分配系統(tǒng))功能對(duì)鑫方盛的通訊資源進(jìn)行了整合與優(yōu)化,保證了線路的暢通,創(chuàng)造了良好的統(tǒng)一客戶接入的環(huán)境,同時(shí)做到了對(duì)服務(wù)人員工作的進(jìn)行了合理分配。通過可視化呼叫中心監(jiān)控管理,大大提高了監(jiān)管的力度,提升了工作效率及客戶滿意度。報(bào)表功能的加入使鑫方盛集團(tuán)完成了從數(shù)據(jù)采集到數(shù)據(jù)利用的飛躍。主叫號(hào)碼的采集使企業(yè)避免了呼損的產(chǎn)生、積累了大量的客戶資源。實(shí)時(shí)的錄音功能,為服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)考評(píng),提供了保障和依據(jù)。

  鑫方盛集團(tuán),始建于1989年,十幾年來,鑫方盛始終以五金建材銷售為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè),迄今已發(fā)展成為覆蓋北京、天津、河北、重慶地區(qū),擁有二十幾家分公司,一家國外分公司,一家專業(yè)建材超市,擁有2500多名員工,年銷售額達(dá)數(shù)億元的大型倉儲(chǔ)式連鎖批發(fā)企業(yè)。

CTI論壇報(bào)道



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