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華琛科技推出中小企業(yè)融合通信SaaS平臺

2009/01/20

  SaaS (Software-as-a-Service)即為“軟件即服務”的簡稱。SaaS雛形出現在互聯(lián)網泡沫時期,隨著互聯(lián)網泡沫的破滅,SaaS也隨之沉寂。然而,采用SaaS模式的Salesforce的成功,SaaS開始倍受關注,國內外企業(yè)也開始爭先恐后地研制SaaS系統(tǒng)。SaaS在中國市場是否僅是一個用來玩的概念還是一個根據市場需求應運而生的商業(yè)模式,這還取決于占百分之九十幾以上的中小企業(yè)是否買單。中小企業(yè),尤其是金融危機下的中小企業(yè)為什么需要SaaS呢?

  采用SaaS模型的系統(tǒng)根據其所提供的功能可以分為不同類型。深圳市華琛科技有限公司推出的融合通信SaaS平臺(www.letsvv.com)為中小企業(yè)提供集語音(PSTN以及VOIP),短信,傳真,郵件等互聯(lián)網和傳統(tǒng)通信方式有機融合的通信方式。深圳市華琛科技有限公司的SaaS平臺基于VoiceXML、CCXML、SIP、以及PSTN及WEB相關技術構建。其提供豐富的應用模板,同時,還提供自建應用系統(tǒng)的便捷工具。以呼叫中心為例,現探討一下中小企業(yè)為什么需要SaaS的呼叫中心系統(tǒng)。

  成本較低 通常一個呼叫中心系統(tǒng)價格在幾萬到幾百萬之間。對于一個中小企業(yè)來說,往往是一個不小的投入。例如,對于那些用于進行產品營銷的呼叫中心,當產品的銷售收入還是一個未知數的時候,企業(yè)就必須拿出一部分資金投入呼叫中心的建設。這無疑增加企業(yè)使用呼叫中心的切入門檻。如果采用SaaS模式的呼叫中心系統(tǒng),企業(yè)則不需要購買任何軟硬件,按需要使用,按使用交費,每月甚至可以只交納幾百元的服務使用費即可擁有一個呼叫中心。

  不用安裝 企業(yè)用戶只需在線申請,通過身份審核后即時開通。不需要購買軟件和硬件,因而不需要進行任何軟硬件的安裝。這大大降低大多數中小企業(yè),尤其降低了那些沒有IT技術人員的中小企業(yè)的使用門檻。

  實施快捷 允許企業(yè)用戶根據需要選擇三種方式之一構建應用系統(tǒng):
  1. 從應用模板定制系統(tǒng)和選擇功能;

  2. 用圖形化拖拉工具進行系統(tǒng)構建;

  3. 撰寫VoiceXML腳本定義應用流程。對于某些系統(tǒng),可以在幾分中之內即可構建完成。
  定制靈活 SaaS平臺為企業(yè)用戶提供多種定制系統(tǒng)的方式。用戶根據需求,通過填表方式,列表選擇方式,圖形拖拉方式,模板選擇方式等定制各種各樣的應用系統(tǒng)。

  功能強大 由于SaaS平臺為用戶提供多種多樣的功能,并繼續(xù)不斷地增加和更新用戶可選的功能,使得用戶得以從豐富的功能集合中選擇需要的功能,以建設功能強大的應用系統(tǒng)。

  節(jié)省資源 由于企業(yè)用戶不需要購買和安裝軟硬件,因而企業(yè)不需要專門雇傭技術人員維護系統(tǒng),不需要專門購買不間斷電源和機房,不需要申請呼叫中心接入端電話線(基于PSTN的座席需要申請座席電話線),不需要購買昂貴的語音合成和語音識別軟件等。

  便于維護 由于軟件和硬件都在SaaS平臺提供商的數據中心,平臺提供商負責對其軟硬件進行維護,因而企業(yè)用戶不需要對其系統(tǒng)進行維護。

CTI論壇編輯



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