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敏迪公司攜手VMware View控制呼叫中心運營

CTI論壇編譯 2012/03/05

  CTI論壇(ctiforum)3月5日消息(編譯/劉煜): 呼叫中心的運營包括許多同樣重要的組成部分,但基本上是指確保呼叫中心盡可能高效, 簡化運營的所有日常活動和流程,使呼叫中心在未來不斷取得成功。

  最近,統(tǒng)一通信服務(wù)提供商敏迪公司,與VMware公司達成了合作伙伴關(guān)系,以實現(xiàn)桌面虛擬化(VDI)的重要電話功能。通過這項合作,該公司希望虛擬桌面與呼叫管理功能無縫集成,工作人員可以在世界任何地方訪問這些功能。

  使用VMware View從物理設(shè)備中分離桌面組件,并在一個集中位置提供管理服務(wù),如數(shù)據(jù)中心或云。通過集中管理數(shù)據(jù)中心的桌面、應(yīng)用和用戶數(shù)據(jù),企業(yè)可以改善管理性和控制性。與敏迪公司的呼叫中心解決方案一起使用時,呼叫中心和通信應(yīng)用可以被部署為虛擬桌面環(huán)境中的單個統(tǒng)一解決方案,使IT部門降低成本,同時也將其桌面和移動環(huán)境擴展到終端用戶連接到互聯(lián)網(wǎng)的任何地方。

  具體來說,這個創(chuàng)新的呼叫中心運營解決方案將幫助高層管理人員,在增加員工人數(shù)以滿足日益增加的需求時,增加一定程度的靈活性。

  越來越多的呼叫中心座席在中心以外、在自己家中或不同的地點工作,這種趨勢還在越來越流行,這個解決方案可以幫助驅(qū)動自動電話系統(tǒng),可以很容易路由呼叫和支持遍布全球的工作人員。

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