彩鈴業(yè)務是中國移動推出的"個性化回鈴音業(yè)務"(Coloring Ring Back Tone)的名稱,業(yè)務形式新穎,滿足了現代人張揚個性的需求。該業(yè)務不受終端限制、傳播性好,具有廣闊的發(fā)展前景。彩鈴在用戶群中有較強的傳播性,往往就是因為朋友推薦或是用戶撥打了其他人的電話而觸發(fā)用戶的消費沖動。但是,由于傳統的IVR彩玲平臺在使用中需要用戶記憶鈴音編碼,語音流程冗長,操作繁瑣耗時,過度依靠排行榜等存在的種種不便會直接影響到現有用戶的使用積極性,用戶使用次數會因此減少,既不利于留住老用戶,也限制了新用戶群發(fā)展。