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博宇科技自動總機/語音信箱系統BYEVMS2.0產品簡介

2004/08/05

一 博宇科技自動總機/語音信箱系統BYEVMS2.0產品概述

  在互聯網迅速普及的時代,企業(yè)通訊已不僅限于簡單的電話通訊,電話、互聯網、手機短信等已經成為企業(yè)通信的主要方式。深圳市博宇科技有限公司為迎合這種新的跨媒體通信時代的到來,適時推出了自動總機/語音信箱系統BYEVMS2.0產品,適用所有主流交換機類型,它將隨著企業(yè)通信機制的不斷完善而提升,最終為企業(yè)實現統一消息應用。

  博宇科技自動總機/語音信箱系統BYEVMS2.0產品摒棄了傳統簡單的電話服務觀念,吸取了發(fā)達國家電話語音服務系統的經驗,集電話轉接、語音信箱、信息咨詢于一體,新穎的構思,科學的布局,合理的結構,周到的服務,人格化的設計,不僅能緩和工作情緒,提高工作效率,降低運營成本,提高服務質量,更在樹立企業(yè)形象,增強企業(yè)競爭優(yōu)勢上,扮演著舉足輕重的角色。

  博宇科技自動總機/語音信箱系統BYEVMS2.0產品綜合運用了交換機技術,CTI技術,TTS技術,因特網技術,短消息技術等,使得系統與現代辦公系統完美的統一起來。

  博宇科技自動總機/語音信箱系統BYEVMS2.0產品適用于大、中型企業(yè)的語音處理系統,它以自然語音的方式進行信息的存儲、提取和分發(fā)。每一位職員都配有一個相應的語音信箱。系統與貴單位的交換設備PBX相配合,每天24小時忠實地為您提供高效而完善的服務,讓企業(yè)與外界以及企業(yè)內各部門間的溝通更加流暢。

  博宇科技自動總機/語音信箱系統BYEVMS2.0產品包含了自動總機、語音信箱、IVR服務器、維護程序系統幾個部分,可以幫助企業(yè)改善內外部的通信狀況。智能型的自動總機,使電話轉接更加靈活;藝術化的留言服務配合聲光信號指示,確保您及時獲取最新信息;開放式的IVR服務器結構,可以完成企業(yè)所有的語音自動業(yè)務;維護程序系統采用Intranet技術,利用企業(yè)的局域網收發(fā)、留言、Email,使得信息可聽、可視、可傳播。

博宇科技自動總機/語音信箱系統BYEVMS2.0產品能解決什么問題?

各種統計資料告訴我們:
  75% 的電話無法在第一次撥叫時找到想找的人
  67% 的電話會使您中斷手上更重要的工作
  56% 的電話并不需要立即的答復
  45% 的電話由于占線、無人接聽,或時差不同等因素而丟失
  30% 的電話只是單方面的訊息傳遞
  22% 的電話是你不愿意或拒絕接聽的事情

  本系統也許可以為您提供最好的解決辦法。自動總機服務不僅可以將話務小姐從簡單、重復的接線工作中解脫出來,而且可以同時處理最多32個來話;多種語言提示,為不同國籍的人士提供方便 ;不同時間播放不同的問候語(如:工作時間問候語、下班時間問候語、周末問候語、節(jié)假日問候語),便于聯絡;清晰的問候語,始終如一的服務態(tài)度,對于增強企業(yè)形象大有益處。

博宇科技自動總機/語音信箱系統BYEVMS2.0產品提供以下八種類型的服務:
  1、自動總機服務
  2、語音信箱服務
  3、IVR語音服務
  4、維護程序系統
  5、電話個性化的服務
  6、傳真服務器(可選)
  7、統一消息(可選)
  8、提供與Email服務器,短消息服務器的接口(可選)

博宇科技自動總機/語音信箱系統BYEVMS2.0產品特點:
二 博宇科技自動總機/語音信箱系統BYEVMS2.0功能描述

  系統采用東進DN型電話語音處理板,采用實時多任務技術,將語音處理任務放在后臺處理,在保證正常工作的同時,可進行輸入新的用戶資料及進行系統管理等工作。

  系統以四線為基本單元可以方便地擴充為八線,十二線,十六線,三十二線。語音宣傳欄可以作為企業(yè)對外宣傳的一個窗口,是樹立企業(yè)形象,推銷企業(yè)產品的最有效的途徑。

  系統不僅具有自動總機/語音信箱功能,還具有一些擴充的功能。語音宣傳欄服務允許將事前預錄的訊息存放入系統,使用者可依照系統提示獲取所需的資訊。這些資訊可以是:公司介紹,產品介紹,產品價格表、天氣預報、報時、股市行情、列車時刻表等。語音布告欄的級數可以由管理員通過系統參數進行設定。

2.1基本功能

  • 自動總機功能

  •   可與貴單位的電話交換系統或外線電話相連接,而且能夠應答來電,并將其轉接到要轉的分機,當轉接電話遇到占線,無人接聽,空號等情況,可根據需要轉至其它分機或人工臺。內置自動總機,提供自動分機目錄查詢和線上輔助功能,操作簡單快捷。語音流程分時段設置,適合所有工作時間;分端口設置,適合多企業(yè)合用。

    具體功能如下:

      A 呼叫自動轉接;
      B 分機號碼目錄查詢,多種語言提示;
      C 流動辦公室;
      D 多種問侯語設定;
      E 失敗轉到人工臺。

  • 語音信箱功能


  •   轉接忙線或無人接聽電話,自動啟動留言,留言支持長時間、多段數、大容量語音留言,適合各種應用。留言信息的多種屬性提示:自動區(qū)分新、舊留言,語音合成清晰自然,方便用戶使用。支持留言回復、傳送、轉發(fā)、定時傳送功能,適合企業(yè)辦公管理。系統自動清理過期留言。強大的信箱群組功能,配合企業(yè)內部部門管理。每一位職員都配有一個相應的語音信箱。

    具體功能如下:

      A 留言信息提取收聽,保存,刪除;
      B 遠端信息提取;
      C 修改個人信箱密碼;
      D修改/錄制個人語音信箱歡迎詞;
      E 多種語言使用提示;
      F遠端功能設定;

    語音宣傳欄功能

      提供顧客或公司員工迅速而詳細的資訊,如產品介紹,公司服務項目,組織活動等。其效用包括: 減少重復的電話答詢;提供立即的資訊服務; 提升公司營運及服務品質;提高員工的工作效率。

  • 留言手機短信通知 (可選)

  • 留言EMAIL轉遞 (可選)

  • 傳真信箱(可選)

  • 傳真手機短信通知(可選)

  • 傳真EMAIL轉遞(可選)


  • 2.2擴展功能
    三 博宇科技自動總機/語音信箱系統BYEVMS2.0應用結構

    博宇科技自動總機/語音信箱系統BYEVMS2.0應用結構如下圖所示:


      博宇科技自動總機語音信箱系統BYEVMS2.0產品的系統配置及硬件環(huán)境如下:

      計算機: P-41.3G或以上CPU,128M內存,4.0G 以上硬盤,VGA彩顯/單顯/無顯示器
      東進DN系列語音卡
      操作系統:WINDOWS 2000/XP
      端口類型:環(huán)路,RJ11端口的電話線
      數據庫:MS ACCESS2000

      可視化的語音流程開發(fā)環(huán)境如下圖所示:


      博宇科技自動總機語音信箱系統BYEVMS2.0產品維護程序用于電話分機管理、管理員工的語音信箱、Email管理等操作,部分界面如下:




    四 博宇科技自動總機/語音信箱系統BYEVMS2.0的主要技術指標

      支持多種通信協議,適合所有企業(yè)規(guī)模:系統可以支持LPS、中國一號信令、7號信令、30B+D信令、LINESIDE E1信令等

      系統容量平滑升級:一個語音節(jié)點端口最小容量為4路,最大容量為120路,超過120路只需增加語音節(jié)點即可,升級擴容方便快捷

      支持語音流程自動生成功能,便于擴展業(yè)務:系統提供功能強大的應用開發(fā)環(huán)境:可視化語音流程開發(fā)環(huán)境、DLL功能加載、人工座席控制等;提供在線調試工具、預編譯功能及錯誤檢查功能;提供開放的應用層接口,動態(tài)加載新的業(yè)務模塊

      信箱最大容量:100萬 (分機信箱+虛擬分機信箱)
      系統最大存儲時間:200小時/300小時/400小時/500 小時以上
      每個用戶留言段數:無限制
      每段留言時限:無限制
      用戶密碼:1~8位數字(0,1,2……9)
      保存留言條數:5~999條最近留言/每戶
      留言保留或刪除:用戶刪除/自動覆蓋/系統自動清理過期留言
      撥號方式:DTMF
      按鍵超時轉人工臺時間:1S~10S 可選
      系統可支持的端口數:4/8/12/16/30/60/90/120端口
      支持語音合成:YES

    五 博宇科技自動總機/語音信箱系統BYEVMS2.0適用的交換機類型

      SIEMENS. HICOM100. HICOM300. HICOM313.
      NEC .NDK9000. M100. NEC7400.
      ERICSSON. PANASONIC. FUJITSU. AT&T.MITEL
      Nortel Meridian1 Option HJD48
      日通工(Nice 288)PHILIPS
      以及各種大中型局用交換機。

    博宇科技公司供稿 CTI論壇編輯



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