鐵路客戶服務(wù)中心
2002/11/21
隨著我國經(jīng)濟體制的改革, 鐵路進入高速發(fā)展階段,已由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟迅速過渡,同時鐵路也面臨著前所未有的競爭。通過這幾年的管理機制改革,鐵路部門也逐漸認識到:鐵路作為一個面向社會提供服務(wù)的綜合服務(wù)行業(yè),優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對于爭取更多的市場份額至關(guān)重要,利用現(xiàn)代信息技術(shù),提供給客戶更好的服務(wù),是鐵路成功經(jīng)營的決定性因素。
2.業(yè)務(wù)查詢
系統(tǒng)自動報受理座席話務(wù)員工號,人工交互式受理。受理人員根據(jù)用戶要求從服務(wù)標準數(shù)據(jù)庫、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫和其他相連的數(shù)據(jù)庫查詢資料,然后通過語音方式播報資料或送到用戶指定的傳真機或其他終端設(shè)備上。主要內(nèi)容如下:
基于排隊交換機的鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)
深圳博宇公司供稿 CTI論壇編輯
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