第四代呼叫中心技術(shù)在遼寧電力客服中心的升級(jí)應(yīng)用
孫裴 王志斌 周寶忠 2006/06/12
前言
遼寧省電力有限公司已于2003年初完成了全省13個(gè)供電公司的"95598"客戶服務(wù)中心的建設(shè)。2004年5月,國家電網(wǎng)公司就"95598"系統(tǒng)建設(shè)出臺(tái)了"'95598'客戶服務(wù)系統(tǒng)的用戶評(píng)價(jià)辦法",并要求各網(wǎng)省公司按照有關(guān)規(guī)范貫徹執(zhí)行。
針對(duì)國家電網(wǎng)公司的有關(guān)"95598"系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范要求,結(jié)合對(duì)我省各供電公司已運(yùn)行的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的功能、性能、運(yùn)營管理、運(yùn)營指標(biāo)等幾方面進(jìn)行的評(píng)價(jià),認(rèn)為主要存在以下幾個(gè)方面問題:


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