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合肥供水集團引進呼叫中心系統提升客戶服務

2010/08/11

  CTI論壇(ctiforum)8月11日消息(記者 楊佳林):近日,合肥供水集團引進恒生通信呼叫中心系統,提升客戶服務。

  合肥供水集團客戶服務中心系統采用平臺化設計理念,著眼于將平臺作為一個整體,建設智能化、集成化、穩(wěn)定性高的信息系統。建成后的合肥水務集團客戶服務中心系統流程將貫穿供水客戶服務的全過程,與集團內管理流程相整合,以綜合業(yè)務運營系統為支撐,建立高效流暢的管理流程,形成一個面向客戶統一的閉環(huán)供水綜合服務體系。用戶可以通過電話獲得豐富的自助語音信息服務,也可以轉人工座席,獲得高質量的人工服務。用戶的業(yè)務來電(包括報裝、水費查詢、投訴、報修等)都可以統一到服務中心受理,同時分派到各職能部門處理、辦結、反饋。而且,客戶服務規(guī)范將與客服中心的工作流程有機結合,客服中心的座席人員在完成日常工作的同時,可以根據用戶的具體情況,開展客戶關懷,有效提高合肥供水集團的客戶服務水平,提升供水集團的企業(yè)形象。

  據悉,作為中國IP聯絡中心市場的領導者,恒生通信擁有近15年,超過500家高端客戶聯絡中心系統建置經驗,在包括政務/公用事業(yè)在內的各行業(yè)均擁有完善的聯絡中心整體解決方案。恒生水務聯絡中心解決方案是恒生通信深入供水企業(yè)調研,研究供水企業(yè)業(yè)務流程特性,基于自主知識產權的國內IP聯絡中心領導品牌—HSIPCC(恒生IP聯絡中心)為核心,融合HSCRM(恒生客戶關系管理系統)平臺所構建的完善的水務行業(yè)聯絡中心整體解決方案。

  恒生政務/公用事業(yè)聯絡中心解決方案已廣泛應用于杭州市服務信息化統一平臺、12345市長熱線、杭州市市民卡、河北廊坊市政民互動投訴舉報中心、安徽合肥市公積金服務熱線、常州數字城管客戶(12319)服務中心、杭州市燃氣集團等眾多政府及公用事業(yè)單位。

CTI論壇報道



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