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恒生電子
恒生基金行業(yè)呼叫中心整體系統解決方案
2008/10/30
系統簡介
隨著基金業(yè)務地深入開展,基金公司的服務將直接面對投資者,業(yè)務的發(fā)展和利潤的來源,將直接取決于服務的質量。越來越多的基金公司將建立專門的客戶服務隊伍和機構,并逐步將全部業(yè)務面向客戶,組織機構實現全員服務體制,并在重點地區(qū)建立面向投資人,尤其是大客戶的直銷網點和服務機構,提供個性化、本地化的服務。
恒生基金呼叫中心系統正是根據基金行業(yè)對呼叫中心建設的獨特要求而設計,并將幫助基金公司實現以電子化交易方式為主要交易方式,實現“虛擬網點”與“傳統網點”的相互呼應和補充。
系統功能
提供安全可靠并能被高效率利用的客服系統和網站系統
完善客戶服務方式和客戶服務模式
滿足異地辦公的需要,支持異地座席的服務模式
實現基金各個應用系統的整合
為員工的績效評估和系統利用率情況提供數據依據
減少人為的數據變動,詳細記錄流水數據
增強系統功能,特別是話務數據的查詢、分析、統計的功能
根據呼叫中心系統的實際需求情況,加強座席分組、技能路由、自動分配的功能
拓展服務范圍,加強潛在客戶的服務內容和渠道服務內容
系統優(yōu)勢
基于軟交換架構,技術先進,符合融合通信的發(fā)展方向;
支持IVR接入、人工座席的分布式部署,非常適合構建接入分布、座席分布、集中管理的分布式呼叫中心系統;
IVR和座席的升級和擴容非常簡單、便捷;座席網關的部署位置極其靈活;
系統具有高可靠性,具備完整的冗余備份和負載均衡機制;
系統易管理、易維護,管理HSIPCC系統就象管理普通網絡設備(如路由器)一般簡單;
具備和PBX設備一樣的穩(wěn)定性和可靠性,但比PBX有更好的性價比;
支持語音、視頻、文本等多媒體交互方式,可以與未來3G等多媒體業(yè)務很方便地結合;
語音網關設備同時可用于搭建企業(yè)IP辦公電話網,大大節(jié)約企業(yè)的長途通訊費用;
支持國際標準SIP協議,具有很好的開放性;支持符合SIP協議的第三方語音網關、IP話機等設備;支持模擬電話、IP電話、IP軟電話等多種方式的人工座席;
基于傳統語音板卡(鼎銘、東進、三匯、NMS 、Dialogic)的IVR電話委托系統,可以很方便地與HSIPCC系統實現互聯,從而最大限度地保護原有的設備投資,同時,又可以確保原有電話委托系統的平滑升級和改造;
開放式平臺解決方案,是一個完全基于IP的電子化管理系統,IP在實現通信系統和業(yè)務應用之間的無縫集成的同時,反過來可以實現高可靠、可擴展性、靈活性和低成本等優(yōu)點。
系統部署示意圖
典型案例
天同基金管理有限公司;
華富基金管理有限公司;
友邦華泰基金管理有限公司;
國海富蘭克林基金管理有限公司;
鵬華基金管理有限公司;
上投怡富福林民管理有限公司……
CTI論壇編輯
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分類信息:
行業(yè)_證券_解決方案
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