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杭州恒生電子
證券IVR系統(tǒng)
2003/06/06
一、 系統(tǒng)結構
杭州恒生公司證券IVR系統(tǒng)基于呼叫中心業(yè)務平臺(iPBX 1.5)構建,在體系結構上分為用戶層、接入層、支撐層、實現層及應用層。各層之間相互獨立,采用標準接口交互,具有弱耦合的特點,使得系統(tǒng)具有優(yōu)良的可擴展性、穩(wěn)定性。Wintel采用內鑲DLL的方式與語音卡接入層以及柜臺系統(tǒng)交互,系統(tǒng)個模塊之間的具有強耦合,不利于業(yè)務的擴展。
二、 接入能力
證券IVR系統(tǒng)的用戶層支持普通電話、傳真、IP電話以及其他任何采用H.323協(xié)議的Internet呼入;支持普通電話、IP電話、傳真、短信等方式的呼出,系統(tǒng)的呼入何呼出方式都可以根據業(yè)務需要方便的擴展。
證券IVR系統(tǒng)的接入層支持各種主流的語音卡,包括Dialogic、三匯、東進系列的幾乎所有類型的板卡、支持基于CPCI技術的HS_iPBX,以及所有采用CT-Contenct接口的PBX(例如Avaya G3系列等);系統(tǒng)支持模擬線和數字線(包括ISDN、SS1、SS7)的接入。
三、 可擴展性方面
證券IVR系統(tǒng)具有很強的擴展能力。業(yè)務方面,使用CallConfig與HSCCSetParam配置業(yè)務流程,新業(yè)務可以很方便的得以支持;接入方面,系統(tǒng)用戶層對于PDA、QQ、eMail、Web Call等都做了支持的準備,可以根據需要支持這些用戶,另外,系統(tǒng)接入層也可以很方便的支持新的語音卡和PBX,具有很強的接入擴展能力。重要的是,IVR基于呼叫中心業(yè)務平臺構建,系統(tǒng)可以很方便的擴展成營業(yè)部級呼叫中心(區(qū)域級接入中心),與券商的中心端呼叫中心互聯,構建券商的總部級呼叫中心網絡,而以前在硬件和軟件上的投資可以最大限度的得以保留。
四、 應用范圍
證券IVR系統(tǒng)的應用范圍主要包括營業(yè)部級的電話服務中心和區(qū)域級的電話服務中心,該中心可以整合短信主動服務、語音咨詢服務、業(yè)務統(tǒng)計分析服務、簡單座席應用等。且能夠平滑升級到營業(yè)部級呼叫中心(區(qū)域級接入中心),構建券商的總部級呼叫中心網絡。
五、 業(yè)務功能
證券IVR系統(tǒng)包括杭州恒生公司電話委托系統(tǒng)所有的的業(yè)務功能,如委托、查詢、銀證轉帳、銀證通、開放式基金、以及其它特殊的業(yè)務功能,如自動合成資金帳號、股票代碼;營業(yè)部編號自動截取,營業(yè)部編號、銀行代碼、基金公司代碼自定義;登錄方式自定義;銀證通委托與普通委托合并等。另外,系統(tǒng)還支持雙菜單應用,同時還可整合了短信主動服務、語音咨詢服務、業(yè)務統(tǒng)計分析服務、簡單座席應用等。
杭州恒生電子公司供稿 CTI論壇編輯
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分類信息:
證券_與_交互語音
行業(yè)_證券_解決方案
技術_交互語音_解決方案
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