Dialogic HMP完成上千座席規(guī)模的IP呼叫中心部署
2010/03/10
案例概述
結(jié)果
談到該呼叫中心的效果，新太科技呼叫中心產(chǎn)品線產(chǎn)品總監(jiān)蔣玉芬女士說：“通過采用‘Dialogic HMP軟件+DNI PSTN接口模塊’構(gòu)建的媒體網(wǎng)關(guān)，我們?yōu)榭蛻舸蛟煲粋�(gè)高效的高質(zhì)量的IP呼叫中心平臺(tái)，大大促進(jìn)了客戶業(yè)務(wù)的發(fā)展。該平臺(tái)能夠進(jìn)行實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)監(jiān)控及自動(dòng)處理，加快了各個(gè)數(shù)據(jù)在每個(gè)銷售隊(duì)列的轉(zhuǎn)換。我們的潛在學(xué)員從有意向到慢慢成為正式學(xué)員，中間要經(jīng)過很多個(gè)環(huán)節(jié)，有了呼叫中心這個(gè)系統(tǒng)，極大地提升了溝通效率，為爭取生源贏得了寶貴的時(shí)間。”
“在保證電話營銷成功率方面，Dialogic產(chǎn)品的質(zhì)量是一個(gè)非常關(guān)鍵的因素，” 蔣玉芬女士說，“由于Dialogic產(chǎn)品能夠?qū)φZ音抖動(dòng)、傳輸遲延、背景噪聲等進(jìn)行很好的處理，PSTN網(wǎng)與IP網(wǎng)之間的通話質(zhì)量非常高，接近了固話通話的效果，這對于客戶提升服務(wù)質(zhì)量，從而提高呼叫中心營銷的成功率來講非常重要。現(xiàn)在，通過該呼叫中心平臺(tái)，該學(xué)院的外呼量增加了近100%，成功率也有了大幅度的增長。”
采用“Dialogic HMP+DNI”方案的成本效益也得到了客戶高度認(rèn)可。蔣玉芬女士說：“通過該方案，服務(wù)器主機(jī)能夠進(jìn)行媒體處理任務(wù)，無需專門的底層硬件支持，數(shù)字接口卡只負(fù)責(zé)PSTN接口的管理，很多本來需要通過硬件實(shí)現(xiàn)的功能都是通過軟件實(shí)現(xiàn)，因此開發(fā)、部署、維護(hù)、擴(kuò)容等的費(fèi)用都比較低；另外，由于實(shí)現(xiàn)了IP與PSTN直接的連接，客戶的外呼通話費(fèi)用以及遍布全國的代理與總部之間的通話費(fèi)用都大大降低，這對于客戶來講是一個(gè)巨大的節(jié)省。”
當(dāng)然，該學(xué)院所關(guān)心的124個(gè)辦事處與客戶通信的問題也得到了完美的解決。“現(xiàn)在，無論辦事處成員身在何地，都可以隨時(shí)使用PDA、手機(jī)、電腦等終端設(shè)備通過IP網(wǎng)絡(luò)接入呼叫中心，為用戶提供即時(shí)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的移動(dòng)辦公；總部還能夠通過呼叫中心平臺(tái)對他們的業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范的管理。同時(shí)，該平臺(tái)可以很方便地增加3G接入和視頻功能，
平滑過渡到多媒體視頻呼叫中心。” 蔣玉芬女士說，“總之，該呼叫中心已經(jīng)很好地發(fā)揮了營銷中心的作用，對學(xué)院發(fā)展的推動(dòng)作用日益明顯。”
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