宇高通訊銀行版錄音系統(tǒng)閃亮登陸廣州建行

2005/04/01

  最貼心的、最好用的、更為專業(yè)的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品,宇高通訊根據(jù)多年為銀行系統(tǒng)服務(wù)的經(jīng)驗,結(jié)合廣東省建行的具體需求,為廣東建行打造了一套專業(yè)銀行版錄音系統(tǒng)。

  在這個項目中宇高通訊的多媒體記錄系統(tǒng)-VCLog System發(fā)揮靈活開放的接口的優(yōu)勢,將錄音系統(tǒng)與廣東建行的具體業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行關(guān)聯(lián),座席班長只需在遠程就可以實時監(jiān)控到每個話務(wù)員通話情況,如正在處理的業(yè)務(wù)內(nèi)容、所處理的客戶信息等。值得一提的是宇高VCLOG多媒體記錄當中的屏幕監(jiān)控技術(shù)得以充分展現(xiàn),班長座席不僅能監(jiān)控到通話過程,而且可以實時監(jiān)控話務(wù)員電腦屏幕的操作過程。比以往有了更為直觀的監(jiān)控方式。

  在銀行的呼叫中心中,使用最多的莫過于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)方面的分析,根據(jù)建行的具體業(yè)務(wù)考核需要,宇高在原有的錄音系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)上進行了進一步的完善,形成一套科學(xué)的銀行版數(shù)據(jù)分析系統(tǒng),包含了通話錄音與屏幕操作同步回放、數(shù)據(jù)處理統(tǒng)計、圖表分析等。使座席班長對于話務(wù)員的考核更加科學(xué)更加有效。

  宇高通訊錄音一直朝著更加專業(yè)化發(fā)展,各個行業(yè)對于錄音都具有不同的需求,針對這種情況宇高推出不同的行業(yè)版本,為廣大客戶提供了最為合適的產(chǎn)品。

宇高通訊公司供稿 CTI論壇編輯



相關(guān)鏈接:
宇高通訊攜手深圳昌華圣業(yè)打造優(yōu)質(zhì)呼叫中心 2009-08-25
宇高通訊攜手泰康人壽打造優(yōu)質(zhì)客服呼叫中心 2009-06-08
宇高通訊助力中國電信打造“信息世博”“和諧世博” 2009-03-03
宇高通訊協(xié)百勝餐飲集團為您的品質(zhì)生活服務(wù) 2008-09-26
宇高為交行度身打造客服中心IP錄音、錄屏系統(tǒng) 2008-05-04

分類信息:  銀行_與_錄音     新聞頻道   行業(yè)_銀行_新聞   技術(shù)_錄音_新聞
南皮县| 延吉市| 尉犁县| 远安县| 永修县| 昌乐县| 武山县| 牡丹江市| 孟村| 江达县| 沈丘县| 平江县| 甘孜| 勃利县| 民县| 舞阳县| 邻水| 邮箱| 合阳县| 白玉县| 孟连| 通渭县| 开鲁县| 定西市| 邛崃市| 嵩明县| 城固县| 奉新县| 镇宁| 张家川| 大洼县| 青川县| 酉阳| 前郭尔| 伊春市| 石狮市| 麦盖提县| 册亨县| 昭觉县| 安龙县| 进贤县|