宇高通訊打造湖南聯(lián)通客服中心錄音系統(tǒng)

2004/06/04

  湖南聯(lián)通是中國聯(lián)通在湖南設立的分支機構,負責湖南省境內,通信公眾網(wǎng)建設和運營。湖南聯(lián)通充分利用湖南經(jīng)濟環(huán)境優(yōu)勢和國務院對中國聯(lián)通扶持的政策優(yōu)勢,努力建設與國際電信發(fā)展接軌的優(yōu)質通信網(wǎng)絡和服務網(wǎng)絡。目前,新經(jīng)營的主要業(yè)務有130手機、193長途、165國際互聯(lián)網(wǎng)、IP電話、聯(lián)通尋呼等。

  此次,宇高通訊的多媒體記錄系統(tǒng)VCLog System產品在湖南聯(lián)通客服呼叫中心中全面投入使用。總工程共近400線、分布于湖南全省各地,這也是宇高通訊繼遼寧移動、北京聯(lián)通、上海移動、海南移動等之后,又一個省級電信級客服項目。

  宇高通訊采用的多媒體記錄系統(tǒng)VoiceCyber Logging System涵蓋了當今錄音監(jiān)控市場領域中幾乎所有的應用,包括模擬線,數(shù)字話機、數(shù)字中繼E1/T1、以及各種信令,如CCS(PRI,SS7) CAS(R2)等。同時為呼叫中心質量管理提供了相應的呼叫中心質量監(jiān)控系統(tǒng)。而VCLOG采用的G.729a(3.6M/小時)的壓縮能力,無需占用主機資源的網(wǎng)絡監(jiān)聽方式,單機統(tǒng)一驅動的多種線路的混合錄音系統(tǒng)等優(yōu)勢,都受到客戶的認同。

  日前,宇高通訊的多媒體記錄系統(tǒng)VCLog System在聯(lián)通總公司錄音系統(tǒng)選型中成功入圍也說明了對VCLog在電信級應用中表現(xiàn)的認可,宇高通訊VCLOG產品也會在電信呼叫中心應用中占有更大的份額。同時分布在華東、華北、華南的完善的服務網(wǎng)絡的布局,也使得更多的全國性的電信和金融大機構選擇宇高通訊錄音系統(tǒng)。

宇高通訊公司供稿 CTI論壇編輯



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