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Avaya 與Eicon 共推企業(yè)一體化辦公解決方案

2006/02/17

  傳統(tǒng)企業(yè)辦公通信主要有以下四種方式:1、通過固定電話或者手機與客戶及合作伙伴保持聯(lián)系,2、通過電話檢查語音信箱中是否有新的留言,3、通過傳真機收發(fā)產(chǎn)品信息、報價信息及合同等文檔, 4、通過網(wǎng)絡查詢是否收到新的電子郵件。

  隨著企業(yè)信息化不斷提高和對信息化要求的不斷深入,包括OA,MIS等在企業(yè)中不斷部署,企業(yè)對辦公通信信息化一體化的要求也越來越迫切,傳統(tǒng)的通信方式已經(jīng)滿足不了現(xiàn)代企業(yè)辦公的需要。現(xiàn)代企業(yè)辦公通信需要更多的接入方式:(包括電話、手機、小靈通、PDA、短信、E-mail、Internet、VoIP、FoIP)和更多簡易但功能強大的應用:(RAS(Remote Access Service)、語音郵箱、傳真服務器、會議服務器,統(tǒng)一消息(UMS)等并與其現(xiàn)有的辦公系統(tǒng)的無縫集成。雖然目前現(xiàn)有的基于板卡的CTI應用已非常普及,但是或多或少的都存在著各種不足。首先是基于板卡+工控機的解決方案非常脆弱,一旦機器宕機,整個公司的通信系統(tǒng)將會中斷,造成的損失將無法估量;其次為了支持多種接入方式和多種應用將會需要多種硬件板卡,例如語音資源卡,傳真資源卡,會議資源卡,VoIP/FoIP設(shè)備等,這將造成系統(tǒng)內(nèi)設(shè)備過多,不穩(wěn)定,不易維護;同時由于使用多種設(shè)備,每種設(shè)備提供了不同的開發(fā)接口,造成開發(fā)上的不便和困難,使得系統(tǒng)研發(fā)周期加長,研發(fā)投入成倍數(shù)增長,投資回報率低;再有現(xiàn)代企業(yè)對通信和服務質(zhì)量的要求越來越高,對新業(yè)務的需求也越來也多,從而對硬件設(shè)備的集成度、性能和可拓展性的要求也相應地越來越苛刻,傳統(tǒng)的CTI板卡已經(jīng)不能滿足需求。

  針對現(xiàn)代企業(yè)辦公通信的特點和要求,Avaya與Eicon經(jīng)過嚴格的產(chǎn)品互操作測試,及應用調(diào)試共同推出了企業(yè)一體化辦公平臺解決方案,該解決方案整合了兩家公司的交換機、語音傳真板卡的各自優(yōu)勢,既可以應用于傳統(tǒng)的網(wǎng)絡環(huán)境,又能應用于純IP的通信環(huán)境,將不同的應用技術(shù)和網(wǎng)絡結(jié)合起來,做到真正的辦公一體化。

解決方案

拓撲圖:


交換機:

  Avaya™ IP Office 是語音/數(shù)據(jù)融合的平臺,可實現(xiàn)對普通電話和傳真的數(shù)字化及VOIP轉(zhuǎn)換。IP Office的性能配置適用于端對端IP網(wǎng)絡,也可在電路交換網(wǎng)絡中發(fā)揮作用,它提供了豐富的語音功能、強大的數(shù)據(jù)處理能力、呼叫分配功能以及除IP之外與T1、E1、模擬線路等的連接功能。IP Office通過對H.323等開放標準的支持,可與整合通訊服務器上的呼叫中心相應的接入呼出模塊連接,實現(xiàn)PSTN上的電話和傳真接入以及系統(tǒng)語音和傳真向PSTN的輸出。

  Avaya™ IP Office家族的設(shè)計憑借簡單而強大的通信工具,可解決家庭辦公室、小型辦公室和中型企業(yè)所面臨的復雜通信挑戰(zhàn)。客戶關(guān)系管理、計算機集成電話、語音郵件、遠程LAN接入、高速互聯(lián)網(wǎng)接入和其它全面的通信工具都集成在了這一高性價比的平臺中,從而使其成為滿足中小型企業(yè)所有通信需求的理想工具。

語音解決方案
  IP Office為客戶的企業(yè)提供了全面的語音功能和一系列特性與優(yōu)勢,包括:

全面的PBX 功能
中繼線接口
數(shù)據(jù)解決方案

  對于那些擁有基本數(shù)據(jù)網(wǎng)絡需求的辦公地點,IP Office可提供一套全面的數(shù)據(jù)通信及網(wǎng)絡解決方案:
應用平臺解決方案

  IP Office為中小型企業(yè)提供了一套完備的先進應用,以實現(xiàn)巨大的商業(yè)效益并提高工作效率。這些應用包括:
  Avaya™ IP Office既可以提供以上應用,還可以支持獨立軟件開發(fā)商所開發(fā)的應用。而Diva Server卡作為語音/傳真/數(shù)據(jù)合一的產(chǎn)品,恰恰為獨立軟件開發(fā)商提供開發(fā)各種應用的完美平臺。

  Diva Server為智能語音、傳真、數(shù)據(jù)合一的板卡,所有產(chǎn)品的板卡上都集成了CPU,DSP和RAM,這樣,PC機的CPU就不再承擔處理任務。 Diva Server具有可擴展性,由Diva Server Analog 4P/8P;Diva Server ISDN BRI/4BRI;Diva Sever PRI;Diva Server 4PRI/2PRI和Diva Server SoftIP組成。各板卡都運行相同的驅(qū)動程序和開發(fā)包,并且Diva Server 具有相同的CPU和數(shù)字信號處理器(DSP)體系結(jié)構(gòu)。執(zhí)行應用時由專門的板上DSP處理器執(zhí)行實時任務,DSP體系又使的各種應用(電話報稅,傳真操作,數(shù)據(jù)通信)之間既可共享資源,又可相互連接,靈活轉(zhuǎn)移,從而避免了給主機PC的過重負擔;而Diva Server SoftIP 為是一個純軟件的運行在高性能服務器上的媒體處理產(chǎn)品,可以稱為軟卡,是VoIP、FoIP解決方案的完美平臺。

IVR服務器:IVR系統(tǒng)作為客戶與企業(yè)之間聯(lián)絡的第一窗口,對硬件的穩(wěn)定性及IVR功能的要求非常嚴格。IVR系統(tǒng)為客戶的來電提供語音提示,引導客戶選擇服務內(nèi)容和輸入電話事務所需的數(shù)據(jù),并接受用戶從電話撥號鍵盤輸入的信息,實現(xiàn)對計算機數(shù)據(jù)庫等信息資料的交互式訪問。電話打入系統(tǒng)后,能夠在系統(tǒng)提示語的引導下進行自助式服務,或者轉(zhuǎn)人工服務。DIVA Server不但能夠準確的生成和識別DTMF信息;而且能夠兼容國內(nèi)知名的TTS廠商的產(chǎn)品(Sinovoice 和 IFlytec),同時Diva Server是Nuance認證的合作伙伴,能夠精確的實現(xiàn)語音識別。單塊Diva Server硬件產(chǎn)品可以支持從4到120路的IVR通信應用,而同一系統(tǒng)可以同時運行8塊硬件板卡,即最多可以同時支持960路IVR應用;Diva Server SoftIP根據(jù)主機的處理能力,最多可以支持240路IVR通信。

傳真服務器:傳真服務器是高效率、綠色辦公的最佳選擇。以往傳真服務器的構(gòu)建,企業(yè)需要購買語音資源卡、傳真資源卡,而Diva Server產(chǎn)品真正做到了語音傳真合一。Diva Server可以支持市面上幾乎所有的傳真機,并支持多種壓縮標準 (MH; MR; MMR)和糾錯模式(ECM),大大減少了傳真失敗和重發(fā)的幾率;同時Diva Server支持標準、精細和超精模式。特別是超精模式,能夠達到400*400dpi的解析度;高速傳真是Diva Server產(chǎn)品的突出特色,(V.34)33.6Kbps,是普通傳真速度的2到3倍;Diva Server特有的彩色傳真技術(shù),能夠使傳真服務器會"聲"會"色"。同時Diva Server產(chǎn)品支持DID,企業(yè)可以通過DID為員工分配子號碼,員工可以通過電子郵箱輕松的收發(fā)傳真。

  Diva Server SoftIP作為傳真的軟平臺,支持FoIP-T.38傳真。企業(yè)可以通過Internet收發(fā)傳真,從而節(jié)約通信成本,辦公更加高效、便利。根據(jù)主機的處理能力,Diva Server SoftIP 可以最多同時處理240路IP傳真應用。

會議服務器:電話會議作為一種國際流行的辦公方式 , 可以隨時隨地召開。每個會議參加者無論身在何處,只需撥打一個事先約定的會議電話號碼及密碼,即能參加會議,且可以同時發(fā)言,自由交談。使用簡單易懂、快捷方便,有助于提高辦公效率、節(jié)省辦公費用。傳統(tǒng)的會議服務器需要同時配備語音資源卡和會議資源卡,而Diva Server產(chǎn)品同時具有語音和會議資源,為會議服務器的構(gòu)建節(jié)約了成本,并便于維護。

  Diva Server SoftIP 可以同時支持120路或4方60路電話會議。音質(zhì)清晰,性能穩(wěn)定。

RAS服務器:企業(yè)員工出差或者在家辦公需要經(jīng)常訪問公司內(nèi)部網(wǎng)絡,以往的解決方案需要企業(yè)配置單獨的訪問服務器或者Modem Pool+多用戶卡;而Diva Server產(chǎn)品不僅支持PSTN Modem(56K V.90 Modem)的訪問,同時也支持ISDN數(shù)字Modem的訪問,以及GSM(V.110)或PIAFS小靈通無線手機的訪問;在通訊方式上,不僅支持最常用的TCP/IP方式,同時也支持Com口仿真(AT命令)方式。可以極大滿足企業(yè)員工移動辦公的需求。

  Diva Server 把傳真,統(tǒng)一消息功能(電子郵件,傳真,語音郵件),遠程接入服務(RAS)和VoIP集成在單一的平臺中,使方案的集成度達到了最高,節(jié)約了通信成本及設(shè)備投資,性價比也達到了最高。而應用Diva Server 產(chǎn)品開發(fā)應用也非常的方便快捷。Diva Server SDK,開發(fā)工具隨卡一起提供給集成商。Diva Server SDK具有良好的開發(fā)界面,用戶完全可根據(jù)自己的需要靈活方便地開發(fā)自己的應用;Diva Server SDK提供了一個API界面簡單靈活的動態(tài)連接庫,用戶可采用VC開發(fā)工具來對它進行調(diào)用,用戶的應用程序移植也很方便;同時,Diva Server卡也支持標準的TAPI和CAPI的開發(fā)。

Eicon供稿 CTI論壇編輯



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