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Nuance Research:消費者喜愛的移動應(yīng)用功能有哪些?

2012/03/22

  Nuance Research發(fā)布最新移動應(yīng)用研究數(shù)據(jù)顯示自然語言、語音生物識別和其他先進功能勢必將獲得更多消費者的青睞

  CTI論壇(ctiforum)3月22日消息(記者 浩宇): 如今,移動應(yīng)用時代已經(jīng)到來!若能選擇的話,將有超過84%的消費者寧愿使用移動應(yīng)用,也不愿意撥打客服電話進行常規(guī)查詢,如查詢賬戶余額、航班狀態(tài)和其他任務(wù)。對科技不熱衷的人士可能對此項數(shù)據(jù)感到難以置信,但事實證明,移動應(yīng)用的確是大勢所趨,而統(tǒng)計數(shù)據(jù)亦表明這種趨勢仍將長期延續(xù)。根據(jù)Nuance Research委托Vocal Laboratories Inc進行的一項最新研究報告顯示,有85%的消費者打算自明年起將以移動應(yīng)用方式獲取的客戶服務(wù)作為首選。

語音移動應(yīng)用

圖:Nuance 語音移動應(yīng)用

  語音為王——該研究亦表明,語音技術(shù)將會是推動移動應(yīng)用增長的關(guān)鍵,尤其是企業(yè)的客戶服務(wù)應(yīng)用為消費者帶來了便利。逾半數(shù)受訪者 (59%)認為,使用企業(yè)的移動應(yīng)用以自然對話方式互動要比打字更容易,其中42%的受訪者相信會比打字更快、更有樂趣。對于體驗過Siri等自然語言互動應(yīng)用的受訪者來說,這一數(shù)據(jù)相對更高。其中68%的人認為互動會變得更容易;54%的人認為互動會變得更有趣。研究結(jié)果還發(fā)現(xiàn),77%的人希望能夠選擇或傾向于在使用移動應(yīng)用時通過自然對話進行互動。在使用過Siri等對話語音應(yīng)用的受訪者中,該項數(shù)據(jù)更攀升至91%。

  語音生物識別技術(shù)應(yīng)用是消費者熱切期盼的,幾乎有高達96%的受訪者都表示,他們在手機上鍵入密碼時會出錯,而10%的人聲稱每次鍵入都會出錯,這顯然表明將語音識別技術(shù)集成入移動應(yīng)用具有巨大商機。語音生物識別技術(shù)通過每個人獨一無二的聲紋來驗證身份,可省去了記憶密碼和在虛擬鍵盤上將其輸入的麻煩。在所有受訪者中,89%的人擁有10個以上的密碼;34%的人擁有20個以上;15%的人擁有40個以上。此外,77%的人認為,語音密碼比鍵入密碼更方便。而更高的安全性也是重要考慮因素,另有55%的人認為語音密碼比鍵入密碼更安全。

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