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Nuance公司提供在線網(wǎng)絡服務加快用戶接入速度
提升用戶體驗,降低企業(yè)成本

2008/11/10

  馬薩諸塞州伯靈頓市,2008年10月6日——Nuance通信公司(納斯達克股票: NUAN)今日宣布已完成工作中的一個重要進程,該工作將有助于Nuance公司與客戶開展互動,建立完善的用戶體驗并實現(xiàn)了大幅的成本削減。

  Nuance的在線網(wǎng)絡服務使用戶首次使用了基于呼叫中心服務自動化的四塊基石的解決方案:

  領先的技術——Nuance在線網(wǎng)絡服務為諸如Nuance Recognizer9.0和Nuance SmartListener™等市場領先的語音技術和Nunance Notification Hub——一項擁有豐富特性的輸出解決方案,提供先期體驗。

  專業(yè)的技術——Nuance的研發(fā)中心及專業(yè)服務部門擁有卓越的能力通過其技術資產(chǎn)實現(xiàn)最高水準的自動化及客戶滿意度。

  海量的數(shù)據(jù)——Nuance的數(shù)據(jù)庫配置包含了超過千兆的數(shù)據(jù)和元數(shù)據(jù)的收集,這些數(shù)據(jù)都源自全球數(shù)以億計的真實案例,該數(shù)據(jù)庫可加速產(chǎn)品與配置最優(yōu)化,解決方案則可通過Nuance在線網(wǎng)絡服務快速提供。

  便捷的發(fā)送——Nuance在線網(wǎng)絡服務是為建設一個為快速的發(fā)送優(yōu)先的自動化呼叫中心及一定范圍的用戶體驗而設立的業(yè)界領先的運營商級主叫語音平臺。

  “今天的用戶對于Nuance最新的語音技術的互動感到驚訝”,Nuance網(wǎng)絡服務副總裁兼總經(jīng)理米開爾•伯恩說,“Nuance在線網(wǎng)絡服務正在以最快的速度將最新的研發(fā)成果直接呈現(xiàn)給顧客和終端用戶,我們的研發(fā)人員已經(jīng)準備就緒。這意味著我們的解決方案可以更好地理解用戶,為用戶創(chuàng)造更多的互動并提升呼叫自動化,在現(xiàn)今艱難的經(jīng)濟形勢下呼叫自動化則是企業(yè)的一個重要衡量標準。”

  “將一個類似Google的、最大的呼叫中心自助專家群與最新技術及大量的用戶互動數(shù)據(jù)結合起來就會得到突破性的用戶體驗,”奧普斯研究公司高級分析師丹•米勒說,“就像Google不停地對億萬個網(wǎng)絡查詢做出反應、改善方案,Nuance的改善方案則是基于對數(shù)據(jù)的處理,這些數(shù)據(jù)來源于億萬次自動化的電話互動,通過不停添加新技術并改善同大量數(shù)據(jù)的互動,Nuance為市場建立了一個及其有價值的解決方案。”

技術突破

  用于Nuance在線網(wǎng)絡服務的最新先進解決方案包括:

  Nuance Recognizer v9實現(xiàn)了空前的識別準確性,向用戶呈現(xiàn)了更自然、更靈活的用戶界面,使用戶在自動化環(huán)境下實現(xiàn)獨特的、個性化的用戶體驗。與之前版本相比較,Recognizer v9對多重任務及多種語言的錯誤率下降了27%。并且對于嘈雜環(huán)境下的語音檢測改善了45%,這是保證移動電話用戶語音通話流暢的一個關鍵功能。

  SmartListener是Recognizer v9的一個重要組成部分,它通過熟練地解決用戶使用的不常見詞匯及短語改善自動化應用及整體用戶體驗。這些不符合語法的輸入是導致用戶使用自動化客戶服務解決方案失敗的首要原因。Smart Listener可以準確的將這些輸入翻譯過來,使自動化語音解決方案更加易于使用、質量更高、應用更準確。

  RealSpeak® 4.5是一個文本-語音轉換引擎,它可以輸入來自多種資料來源的文本,并將其轉換成自然的語音輸出。RealSpeak® 4.5是呈現(xiàn)諸如新聞、天氣、帳戶數(shù)據(jù)、股票價格等動態(tài)內容的理想載體。它的強大功能使其具有高質量、高精確度、高系統(tǒng)密度及高可諧調性的特點。

  Nuance Notification Hub的輸出解決方案啟用了用戶生活圈中某一特定點的自動的、可行的短信息、電子郵件或發(fā)貨通知。這一智能化解決方案可以識別它是否在接收忙碌的信號、聽取語音信箱、接見人或接收傳真,并采取適當?shù)男袆印_@些報告不僅能減少輸入呼叫的數(shù)量,還可以提升用戶滿意度并且通過主動對用戶進行個性化的、及時的相關交流主動聯(lián)系用戶。

Nuance通信公司

  Nuance通信公司(納斯達克股票: NUAN)是一家領先的語音和圖像解決方案提供商,為世界各地的企業(yè)與客戶提供語音與圖像。它的技術、應用程序和服務使用戶體驗由于人們與信息的互動、轉換及他們對文件的創(chuàng)造、共享和使用而變得更加引人注目。每天,上百萬用戶及成千上萬的企業(yè)會使用Nuance的應用。更多信息,請登陸www.nuance.com

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