語音應用客戶滿意度調研
2003/07/29
HarrisInteractive公司針對語音應用系統(tǒng)在市場的反應及運作狀況進行的深入調查研究
Introduction介紹
每個企業(yè)都在不斷地尋找一些更有效的途徑去跟他們數(shù)以萬計的客戶打交道,以便能為客戶提供更滿意的服務。而對于很多公司來說,語音系統(tǒng)技術正是他們與客戶互動溝通所需要的方式。
HarrisInteractive公司的SpeechSatisfactionSurvey語音應用客戶滿意度的市場調查研究報告足以證明使用者對于語音服務技術的態(tài)度。最近,相當數(shù)量的代表美國各階層的人接觸了語音服務。這些使用者對語音服務感到非常方便、自信、非常滿意的態(tài)度,并表示將來還會繼續(xù)使用語音服務系統(tǒng)。
語音服務帶來了正面的影響也使得使用者們對公司使用語音服務持有積極和正確的態(tài)度,并明白其真正意義。被訪者們都一致堅決贊成公司使用語音服務。只有極少數(shù)人認為只是搞先進,趕潮流的做法。
由此可見,使用語音服務的企業(yè)正在收獲由他帶來的效益。具有強大實力且容易被人接受的語音服務系統(tǒng)越來越使客戶滿意也擁有越來越堅固的客戶基礎。除此之外,語音服務系統(tǒng)的成功使用提高了客戶服務的自動化進程,并有效降低了客戶服務的成本。
隨著語音系統(tǒng)的進一步技術革新,與企業(yè)為語音系統(tǒng)在其業(yè)務上的清晰定位和制造出具有豐富創(chuàng)意的業(yè)務應用,在短期可預見的未來,我們會看到語音系統(tǒng)應用方案越來越普及,消費者會獲得更加滿意的服務,而且會感到非常高興。
關于NUANCE公司
NUANCE公司是自然語音接口軟件的佼佼者。使用自然語音接口軟件,人們可以通過電話方便安全地獲取信息、服務并進行交易。每天,千千萬萬的人通過撥打運行NUANCE公司語音識別、語言理解和聲紋鑒別軟件的電話,進行出游預訂、股票交易、與其它通訊媒體、企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)進行交往等活動。
BritishAirways,NomuraSecurities,OnStar,SprintPCS,UnitedParcelService,
Vodafone等大公司都與NUANCE合作以降低成本,增加顧客的滿意度和忠實度,創(chuàng)造了新的收益來源,提高了系統(tǒng)安全度。NUANCE公司的總部設在加州硅谷的MenloPark,世界各地均有分部和合作伙伴,提供多語種支持的解決方案。來體驗NUANCE公司最新的技術吧,請打電話US:1-888-NUANCE-8或瀏覽公司的網(wǎng)址www.nuance.com
Nuance公司供稿 CTI論壇編輯
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