語音應(yīng)用客戶滿意度調(diào)研
2003/07/29
HarrisInteractive公司針對語音應(yīng)用系統(tǒng)在市場的反應(yīng)及運作狀況進行的深入調(diào)查研究
Introduction介紹
每個企業(yè)都在不斷地尋找一些更有效的途徑去跟他們數(shù)以萬計的客戶打交道,以便能為客戶提供更滿意的服務(wù)。而對于很多公司來說,語音系統(tǒng)技術(shù)正是他們與客戶互動溝通所需要的方式。
HarrisInteractive公司的SpeechSatisfactionSurvey語音應(yīng)用客戶滿意度的市場調(diào)查研究報告足以證明使用者對于語音服務(wù)技術(shù)的態(tài)度。最近,相當(dāng)數(shù)量的代表美國各階層的人接觸了語音服務(wù)。這些使用者對語音服務(wù)感到非常方便、自信、非常滿意的態(tài)度,并表示將來還會繼續(xù)使用語音服務(wù)系統(tǒng)。
語音服務(wù)帶來了正面的影響也使得使用者們對公司使用語音服務(wù)持有積極和正確的態(tài)度,并明白其真正意義。被訪者們都一致堅決贊成公司使用語音服務(wù)。只有極少數(shù)人認(rèn)為只是搞先進,趕潮流的做法。
由此可見,使用語音服務(wù)的企業(yè)正在收獲由他帶來的效益。具有強大實力且容易被人接受的語音服務(wù)系統(tǒng)越來越使客戶滿意也擁有越來越堅固的客戶基礎(chǔ)。除此之外,語音服務(wù)系統(tǒng)的成功使用提高了客戶服務(wù)的自動化進程,并有效降低了客戶服務(wù)的成本。
隨著語音系統(tǒng)的進一步技術(shù)革新,與企業(yè)為語音系統(tǒng)在其業(yè)務(wù)上的清晰定位和制造出具有豐富創(chuàng)意的業(yè)務(wù)應(yīng)用,在短期可預(yù)見的未來,我們會看到語音系統(tǒng)應(yīng)用方案越來越普及,消費者會獲得更加滿意的服務(wù),而且會感到非常高興。
關(guān)于NUANCE公司
NUANCE公司是自然語音接口軟件的佼佼者。使用自然語音接口軟件,人們可以通過電話方便安全地獲取信息、服務(wù)并進行交易。每天,千千萬萬的人通過撥打運行NUANCE公司語音識別、語言理解和聲紋鑒別軟件的電話,進行出游預(yù)訂、股票交易、與其它通訊媒體、企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)進行交往等活動。
BritishAirways,NomuraSecurities,OnStar,SprintPCS,UnitedParcelService,
Vodafone等大公司都與NUANCE合作以降低成本,增加顧客的滿意度和忠實度,創(chuàng)造了新的收益來源,提高了系統(tǒng)安全度。NUANCE公司的總部設(shè)在加州硅谷的MenloPark,世界各地均有分部和合作伙伴,提供多語種支持的解決方案。來體驗NUANCE公司最新的技術(shù)吧,請打電話US:1-888-NUANCE-8或瀏覽公司的網(wǎng)址www.nuance.com
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