Hammer Test System呼叫中心自動(dòng)化測(cè)試解決方案
2011/02/12
無(wú)論當(dāng)您在部署一個(gè)新的呼叫中心、在執(zhí)行CTI、在安裝IVR或者在修改現(xiàn)有的業(yè)務(wù)軟件時(shí),在正式上線(xiàn)之前您都需要十分確定這些解決方案將能按照您的預(yù)期運(yùn)行。
語(yǔ)音識(shí)別業(yè)務(wù)完全集成在圖形化編程環(huán)境中,并提供Web接口,可以輕松訪(fǎng)問(wèn)語(yǔ)法庫(kù)、語(yǔ)法生成器和調(diào)音工具。
語(yǔ)音質(zhì)量測(cè)試
Hammer Voice Quality Test Suite(VQTS)是一款測(cè)試和評(píng)估VOIP/NGN/IMS設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音質(zhì)量的軟件解決方案。它提供了增強(qiáng)的體驗(yàn)質(zhì)量(QoE)指標(biāo),包括:行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)分算法
(PESQ (ITU P.862), PAMS, PSQM (ITU P.861), PSQM +和MOS correlation),語(yǔ)音活動(dòng)檢測(cè)測(cè)量和語(yǔ)音延遲。Hammer
VQTS利用世界范圍內(nèi)真實(shí)的人類(lèi)語(yǔ)音提供最為精確的語(yǔ)音質(zhì)量測(cè)試,還提供增強(qiáng)型離線(xiàn)分析工具用于深入診斷語(yǔ)音質(zhì)量下降問(wèn)題。
音頻診斷
音頻診斷提供了一個(gè)簡(jiǎn)便的途徑監(jiān)聽(tīng)一個(gè)錄制電話(huà)的雙向音頻和診斷音頻問(wèn)題。音頻診斷報(bào)告記錄了一次錯(cuò)誤發(fā)生的全部上下文,可以準(zhǔn)確定位出一次通話(huà)中發(fā)生失敗的位置。例如,可以檢測(cè)出呼叫連接中的各種問(wèn)題,如線(xiàn)路繁忙或錯(cuò)誤路由連接的通話(huà)等電信級(jí)故障。此外,可以提供一次失敗的呼叫的完整錄制,用戶(hù)可以直接記錄和演示真實(shí)存在的問(wèn)題。
簡(jiǎn)單易用,一攬子測(cè)試解決方案
Hammer Test System是一套完整的呼叫中心業(yè)務(wù)的測(cè)試解決方案。實(shí)際上,得益于Hammer Test System的分布式架構(gòu),可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程在線(xiàn)控制、失敗信息訪(fǎng)問(wèn)和報(bào)告生成。
改善客戶(hù)體驗(yàn)
Hammer Test System足可以讓您的用戶(hù)在訪(fǎng)問(wèn)您的環(huán)境時(shí)體驗(yàn)到更高質(zhì)量的可靠性。在新業(yè)務(wù)或業(yè)務(wù)升級(jí)部署之前,通過(guò)Hammer
Test System診斷出系統(tǒng)性能瓶頸和呼叫處理類(lèi)錯(cuò)誤,可以極大降低部署后檢測(cè)和解決問(wèn)題的成本,更有利于保持用戶(hù)的忠誠(chéng)度。
*詳細(xì)資料請(qǐng)參考相關(guān)產(chǎn)品資料
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