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兆維曉通技術(shù)服務(wù)

2001/10/15

　　兆維曉通在AVAYA 產(chǎn)品方面有豐富的工程實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)過AVAYA認(rèn)證的工程師，有正規(guī)、完善的技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)支持和售后服務(wù)。

　　培訓(xùn)方式有集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。集中培訓(xùn)地點(diǎn)是代理商的培訓(xùn)中心。培訓(xùn)對(duì)象是管理人員、技術(shù)人員、操作人員（業(yè)務(wù)代表）。 培訓(xùn)內(nèi)容有系統(tǒng)管理、故障處理、日常系統(tǒng)測(cè)試、系統(tǒng)維護(hù)、應(yīng)用系統(tǒng)操作等。

　　完整的服務(wù)體系，以保證用戶的呼叫中心正常運(yùn)營。項(xiàng)目的實(shí)施和維護(hù)以及其他的客戶支持都由經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)和資質(zhì)認(rèn)證的系統(tǒng)安裝維護(hù)工程師負(fù)責(zé)。客戶支持部門根據(jù)工程所需要的資源，組織專門的項(xiàng)目組負(fù)責(zé)相應(yīng)工程的實(shí)施。

　　工程實(shí)施過程中采用項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，項(xiàng)目經(jīng)理從頭至尾全面負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目組的工作：工程實(shí)施計(jì)劃的制定、工程時(shí)間的安排、工程項(xiàng)目的實(shí)施、工程質(zhì)量的監(jiān)督和考核，以保證工程按計(jì)劃順利高質(zhì)量完成。

　　技術(shù)支持方式是在接到客戶通知后，采用立即實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程維護(hù)和現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)2兩種方式為客戶提供高效、實(shí)時(shí)的技術(shù)支持。平時(shí)采用定期走訪、電話咨詢、許可的遠(yuǎn)程登錄到客戶系統(tǒng)上的多種方式了解客戶設(shè)備運(yùn)行情況，這樣可以預(yù)防異常情況的發(fā)生，保證系統(tǒng)常年可靠的運(yùn)行。

兆維曉通供稿 CTI論壇編輯