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客服驕子創(chuàng)佳績(jī)
--2003年一季eSOON憑Genesys贏取可觀市場(chǎng)

2003/04/11

  羊年真是令eSOON和Genesys驕傲與得意洋洋的一年。新年伊始,eSOON和Genesys就捷報(bào)頻傳,僅在第一季就贏得了近10個(gè)定單。其中包括7個(gè)新用戶和2個(gè)二期擴(kuò)容用戶。

在第一季贏得的新用戶有:

· 中國(guó)工商銀行全國(guó)范圍客戶服務(wù)中心
- 浙江工行(是國(guó)內(nèi)第一個(gè)購(gòu)買和實(shí)施Genesys人力管理的用戶)
- 廣西工行
· 中國(guó)銀行北京分行
· 中國(guó)銀行上海分行(國(guó)內(nèi)第一個(gè)由CallPath升級(jí)的案例)
· 興業(yè)銀行(原福建興業(yè)銀行,是Genesys在國(guó)內(nèi)第一個(gè)商業(yè)銀行用戶)
· 白沙物流(Genesys在國(guó)內(nèi)第一個(gè)企業(yè)用戶)

  在短期內(nèi)贏得眾多新用戶已非輕而易舉之事,更令人驚喜的是在這些用戶中,eSOON和Genesys還創(chuàng)造了多個(gè)"第一":國(guó)內(nèi)第一個(gè)購(gòu)買和實(shí)施Genesys人力管理的用戶;國(guó)內(nèi)第一個(gè)由CallPath升級(jí)的案例;Genesys在國(guó)內(nèi)第一個(gè)商業(yè)銀行用戶;Genesys在國(guó)內(nèi)第一個(gè)企業(yè)用戶。這些"第一"著實(shí)令人嘆為觀止!

  雖說新用戶的開拓是對(duì)市場(chǎng)知名度、行業(yè)領(lǐng)先地位和卓越性價(jià)比的肯定,而保持和維系老用戶更是對(duì)實(shí)力的巨大考驗(yàn)。在經(jīng)歷了一期工程的成功實(shí)施和運(yùn)營(yíng)后,平安保險(xiǎn)車險(xiǎn)客服中心和湖南聯(lián)通都對(duì)Genesys的先進(jìn)產(chǎn)品和解決方案以及eSOON的專業(yè)技術(shù)和服務(wù)充滿了信心并給予了充分的肯定,期望進(jìn)一步擴(kuò)大和加深雙方的合作關(guān)系,并即刻簽署了二期合作協(xié)議,大幅擴(kuò)展其客服中心現(xiàn)有的坐席數(shù)。

  eSOON和Genesys在羊年之初創(chuàng)造的驕人佳績(jī),真可謂是一個(gè)好兆頭,意味著作為國(guó)內(nèi)客服業(yè)驕子,eSOON和Genesys將在羊年迎來一個(gè)豐收之年!

上海益遜通(eSOON)公司供稿 CTI論壇編輯



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