全新Genesys 8軟件套件推出 助力集成客戶會話
2010/05/06
CTI論壇(ctiforum)5月6日消息(記者 楊佳林):日前,阿爾卡特朗訊(巴黎證交所和紐約證交所:ALU)宣布,其Genesys客戶服務(wù)軟件的重要新版本即將面市。該產(chǎn)品為客戶交互提供了開放、全面的軟件套件。 Genesys 8平臺和管理工具可以支持任何規(guī)模的企業(yè)簡化、統(tǒng)一并合理設(shè)計其客戶體驗。它們可以將所有的客戶服務(wù)應(yīng)用有機結(jié)合,開放式地支持各種技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施的應(yīng)用,包括電話、CRM應(yīng)用、統(tǒng)一通信、客戶數(shù)據(jù)庫和其他軟件。Genesys
8同時支持會話初始化協(xié)議(SIP)這一IP行業(yè)核心標(biāo)準(zhǔn)。
Genesys 8平臺的模塊化解決方案
Genesys的解決方案與Genesys 8核心平臺協(xié)同工作。這些模塊化的解決方案更易于在各種環(huán)境中實現(xiàn)聯(lián)絡(luò)中心之外的軟件功能,主要包括:
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