課程OP01__呼叫中心的流程設(shè)計(jì)與管理
培訓(xùn)對象:經(jīng)理、主管及其他相關(guān)管理人員
總學(xué)時(shí)數(shù):4
培訓(xùn)內(nèi)容提要:
1、呼叫中心可能面臨的問題
2、呼叫中心規(guī)范流程的主要內(nèi)容
3、管理流程與服務(wù)流程的制定
4、流程舉例
5、貫穿呼叫中心管理的總體流程
6、流程改進(jìn)措施與流程改進(jìn)的方法
开化县|
红河县|
新建县|
杭锦旗|
江西省|
崇礼县|
襄汾县|
龙泉市|
松潘县|
上饶市|
大兴区|
叶城县|
沁阳市|
海淀区|
丹寨县|
易门县|
光山县|
德格县|
高雄县|
微博|
梓潼县|
连平县|
高尔夫|
嘉义市|
洪泽县|
西宁市|
青田县|
巴塘县|
紫阳县|
类乌齐县|
陆丰市|
嘉禾县|
岑溪市|
彰化市|
吴忠市|
苏尼特右旗|
玛曲县|
星子县|
微山县|
湘西|
三亚市|