課程HR02:呼叫中心的績效考核與激勵機制
培訓對象:經(jīng)理
總學時數(shù):4
培訓內容提要:
1、呼叫中心績效考核的目的與基本原則
工作效率提高與質量控制
呼叫中心運營決策的依據(jù)
績效考核的視角
2、績效考核的分類
3、績效考核方案的設計
4、績效考核的指標、時機及匯總分析
5、呼叫中心的激勵模型
6、激勵對象的需求分析
內在需求與外在需求分辯:“三字經(jīng)”哲學
Deci實驗與工作分析(Job Analysis)
激勵層次的區(qū)別:主管層與話務員激勵
7、激勵內容分析與設計
表揚與承認、實物獎勵、正負反饋、角色扮演
8、激勵時機的選擇
學習曲線分析
激勵延遲與效果鞏固
9、績效最大化的激勵策略:
10、可持續(xù)激勵機制的控制原則
高雄市|
高州市|
云安县|
桦甸市|
武宣县|
安国市|
彝良县|
新和县|
临西县|
沁水县|
罗甸县|
田东县|
衡山县|
临江市|
贺兰县|
滕州市|
东兴市|
子长县|
封开县|
郴州市|
宁强县|
榆林市|
乐至县|
大姚县|
大埔县|
额尔古纳市|
海城市|
迭部县|
合山市|
长丰县|
道孚县|
油尖旺区|
浦江县|
温宿县|
隆林|
来宾市|
浠水县|
阳谷县|
革吉县|
望奎县|
突泉县|