課程 BS02:在呼叫中心實施ISO9000標準
培訓對象:經(jīng)理、主管及其他相關(guān)管理人員
總學時數(shù):4
培訓內(nèi)容提要:
1.建立有效的呼叫中心客戶服務(wù)體系的步驟
2.ISO9000體系
3.服務(wù)水平以及質(zhì)量保證
4.如何獲取服務(wù)管理數(shù)據(jù)及資料。
5.服務(wù)型呼叫中心員工管理的正確方法。
6.呼叫中心服務(wù)表現(xiàn)的評估。
7.促進質(zhì)量與效率。
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