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課程A02:服務(wù)意識與對座席代表的素質(zhì)要求

培訓(xùn)對象:TSR/CSR

總學(xué)時數(shù):4

培訓(xùn)內(nèi)容提要:

  1、職業(yè)電話服務(wù)的要求

  2、務(wù)的數(shù)字化觀點

  3、服務(wù)意識與真理瞬間

  4、工作職責(zé)與對座席代表的基本要求

  5、呼叫中心工作特點

  6、情緒勞動

  7、TSR/CSR職業(yè)成功五原則

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