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友鄰?fù)ㄓ嵵鷮幭穆?lián)通電話錄音系統(tǒng)擴(kuò)容

2009/03/26

  CTI論壇(ctiforum)3月26日消息 近日,深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司(以下簡(jiǎn)稱“友鄰?fù)ㄓ崱保┬迹秧樌瓿闪酥袊?guó)聯(lián)合通信有限公司寧夏分公司(以下簡(jiǎn)稱“寧夏聯(lián)通”)客服中心(10010服務(wù)熱線)質(zhì)量管理系統(tǒng)項(xiàng)目。

  寧夏聯(lián)通于1997年8月25日成立,是中國(guó)聯(lián)通在寧夏地區(qū)的分支機(jī)構(gòu),下設(shè)石嘴山、吳忠、固原3個(gè)地市分公司和銀川經(jīng)營(yíng)部。寧夏聯(lián)通的成立在寧夏地區(qū)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域引入了競(jìng)爭(zhēng),對(duì)寧夏電信業(yè)的改革和發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。發(fā)展伊始,寧夏聯(lián)通作為市場(chǎng)的“后來(lái)者”,懷著“讓手機(jī)進(jìn)入尋常百姓家”的信念,以“好快誠(chéng)細(xì)”為特色的深層次優(yōu)質(zhì)服務(wù),在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占領(lǐng)市場(chǎng)。

  成立之初,寧夏聯(lián)通通過(guò)考察選用了友鄰的錄音系統(tǒng),用于10010服務(wù)熱線中心的監(jiān)控管理,隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大,現(xiàn)有的系統(tǒng)已經(jīng)無(wú)法滿足服務(wù)熱線中心的運(yùn)行,寧夏聯(lián)通的管理人員決定擴(kuò)容其電話錄音系統(tǒng)。友鄰?fù)ㄓ嵰粤己玫纳虡I(yè)信譽(yù)、完善的售后服務(wù)體系獲得了寧夏聯(lián)通的信賴,決定繼續(xù)使用友鄰的電話錄音系統(tǒng)。

  友鄰?fù)ㄓ嵐こ處熇每蛻籼峁┑脑O(shè)備,在保證安全性、穩(wěn)定性和可靠性的前提下,盡量采用為客戶節(jié)約成本的方案。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中,友鄰?fù)ㄓ嵉捻?xiàng)目實(shí)施人員以嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度,盡責(zé)高效地完成了實(shí)施任務(wù),并對(duì)寧夏聯(lián)通客服中心的管理人員及系統(tǒng)應(yīng)用人員進(jìn)行了統(tǒng)一培訓(xùn)和多次指導(dǎo)。

  目前,該質(zhì)量管理系統(tǒng)已順利驗(yàn)收,寧夏聯(lián)通對(duì)系統(tǒng)的應(yīng)用成效非常滿意,相信友鄰?fù)ㄓ嵉馁|(zhì)量管理軟件能使寧夏聯(lián)通客服中心的客戶滿意度得到進(jìn)一步的提高。

  關(guān)于寧夏聯(lián)通:寧夏聯(lián)通于1997年8月25日成立,是中國(guó)聯(lián)通在寧夏地區(qū)的分支機(jī)構(gòu),下設(shè)石嘴山、吳忠、固原3個(gè)地市分公司和銀川經(jīng)營(yíng)部。十余年年來(lái),寧夏聯(lián)通走過(guò)了一條充滿艱辛仍?shī)^勇向前的發(fā)展之路,取得了跨越式的成就。

CTI論壇報(bào)道



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