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建行江蘇省分行客服中心部署友鄰通訊屏幕捕獲系統(tǒng)

2008/11/14

  近日,深圳市友鄰通訊設備有限公司(以下簡稱“友鄰通訊” )宣布,已順利完成了中國建設銀行江蘇省分行(以下簡稱“建行江蘇分行”)客服中心的屏幕捕獲系統(tǒng)建設項目。經過一系列的上線運行測試,建行江蘇分行客服中心的管理人員對系統(tǒng)的運行狀況和功能均非常滿意,順利通過了該項目的驗收。

  屏幕捕獲(Screen Capture)系統(tǒng)在客服中心的應用十分重要,它可以記錄坐席人員的電腦操作情況,并與通話記錄保持同步,極大彌補了電話錄音系統(tǒng)對服務質量監(jiān)督的不足。建行江蘇分行客服中心通過部署屏幕捕獲系統(tǒng),積極應對現代商業(yè)銀行電子化的要求,既保證了客戶利益,也使客服中心通過改進自身服務贏得了更多的發(fā)展機會。

  建行江蘇分行客服中心自建設之初,就意識到高水平的客戶服務是銀行的立足之本,而錄音系統(tǒng)是保證服務質量,提升服務水平最直接的管理工具之一。因此,建行江蘇分行當時按照總行統(tǒng)一招標采購要求,購買了一套國外品牌的電話錄音系統(tǒng),對客服中心的運營管理起到了積極作用。但隨著業(yè)務的增長,服務競爭的加劇,以及銀行內部對電子化要求的提高,建行江蘇分行的領導越來越認識到錄音監(jiān)控這一管理手段的單一性和局限性。本著“人無我有,人有我優(yōu)”的管理理念,盡快部署應用屏幕捕獲系統(tǒng)被提到了重要的議事日程。經過對國內外多家廠商產品的對比、測試和考察,建行江蘇分行最終選擇了友鄰通訊。

  據悉,在國內已經部署屏幕捕獲系統(tǒng)的客服中心中,全部選擇了友鄰通訊的產品,行業(yè)范圍涵蓋銀行、保險、航空、燃氣、電子制造等,從側面驗證了友鄰通訊強大的技術創(chuàng)新能力。

CTI論壇編輯



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