呼叫中心質(zhì)量管理軟件增強了話務員的在線培訓
2002/08/26
經(jīng)過幾年的高速發(fā)展,呼叫中心已經(jīng)步入各行各業(yè)。但是,最重要的并不是建立起呼叫中心所必需的軟硬件設備,而是呼叫中心中最關鍵的生產(chǎn)要素——話務員。只有經(jīng)常性的培訓才可以提高話務員的服務技能,讓呼叫中心成為“利潤中心”而不是“災難中心”。深圳友鄰通訊公司供稿 CTI論壇編輯
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