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奧迪堅自動語音應(yīng)答(IVR)軟件功能
2012/02/15
包含基礎(chǔ)IVR和高級IVR功能。基礎(chǔ)IVR功能用于為來電用戶提供語音提示,引導(dǎo)用戶選擇服務(wù)內(nèi)容和在電話撥號鍵盤上輸入信息,實現(xiàn)人機交互式訪問。高級IVR功能用于在IVR流程的任意節(jié)點通過呼叫中心平臺軟件內(nèi)含的CTI軟件功能以應(yīng)用程序分機的形式實現(xiàn)對案件信息數(shù)據(jù)庫的訪問。系統(tǒng)提供的以下詳細功能,滿足用戶靈活設(shè)置或變更語音查詢流程:
來電優(yōu)先級——允許管理員在IVR設(shè)置中設(shè)置來電優(yōu)先級。
多級可編輯的選項——允許對IVR流程進行無限層的編輯,當各層IVR之間要互轉(zhuǎn)時可以靈活實現(xiàn)跳轉(zhuǎn)。
支持多個IVR流程——支持255個樹狀I(lǐng)VR流程編輯。
超時處理——來電人如在規(guī)定時間內(nèi)未輸入任何號碼,系統(tǒng)管理員可選擇處理方式。
分時段來電處理——每天可按不同時段選擇不同的來電處理方式。
數(shù)據(jù)路由——可使用來電人的輸入信息路由來電。也可用第三方應(yīng)用程序根據(jù)來電人的信息路由來電。
應(yīng)用程序控制——當基礎(chǔ)IVR功能無法滿足用戶要求時,可用第三方應(yīng)用程序來編輯流程、控制話務(wù)。
收集數(shù)字——可提示來電人輸入數(shù)字,系統(tǒng)將采集到的數(shù)字用于處理來電。
失敗路由——在IVR的收集數(shù)字配置中,可增加在失敗時的路由選項。
高級IVR服務(wù)器軟件(含IVR圖形編輯器):用戶可根據(jù)自己的需要,錄制提示語音和應(yīng)答內(nèi)容,在圖形化編輯器中方便靈活地構(gòu)建各種應(yīng)答流程。
CTI論壇編輯
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