隨需而變的呼叫中心 奧迪堅融合通信平臺成長之路
曹建菊 2011/09/13
與奧迪堅亞太區(qū)運營總監(jiān)強雄飛聊呼叫中心,聊CTI技術,聊融合通信時,不能有任何的分神,否則,你會發(fā)現(xiàn)將無法跟上他的談話節(jié)奏。 SDK接口標準統(tǒng)一 面向應用多樣
CTI論壇記者:我看到奧迪堅最近開始將呼叫中心平臺與各種應用整合在一起,比如呼叫中心與CRM結合,大家都知道,CRM在各個領域需求不同,如果整合起來后,適應性是否就差了呢?
強雄飛:恰恰相反。首先,奧迪堅提供的是呼叫中心系統(tǒng)平臺,與CRM的對接需要通過奧迪堅的SDK來實現(xiàn)的,而奧迪堅的SDK接口標準是統(tǒng)一的,可以面向多種不同的應用;其次,奧迪堅將呼叫中心系統(tǒng)平臺與CRM進行整合,不僅僅只是針對一款CRM和一種應用模式,我們會整合市場上絕大多數(shù)的CRM品牌的多種應用模式,這樣一方面可以測試我們系統(tǒng)的SDK兼容性,另一方面也可以擴大我們對CRM系統(tǒng)的支持程度。
奧迪堅提供的呼叫中心系統(tǒng)平臺除了與CRM整合以外,還可以與ERP等系統(tǒng)進行整合。
從呼叫中心系統(tǒng)平臺本身來看,因為奧迪堅提供了一套完整的兼容性很強大的SDK接口,所以可以與市面上很多CRM和ERP等整合,并且可以實現(xiàn)用戶想要的各種不同的應用模式。
當用戶需要根據(jù)業(yè)務的變化,修改應用模式時,也只需要通過SDK接口與CRM整合來完善用戶的應用即可。由于奧迪堅提供的接口都是與電話控制有關,所以其接口標準可以統(tǒng)一,針對不同的CRM和ERP的應用,可以使用相同的電話控制接口標準來實現(xiàn)。因此,與各種CRM和ERP的整合更體現(xiàn)了奧迪堅呼叫中心系統(tǒng)平臺的適應性。
CTI論壇記者:奧迪堅在各個行業(yè)都有案例應用,每個行業(yè)的需求千差萬別,奧迪堅是如何兼顧并能滿足客戶的需求?
強雄飛:奧迪堅提供的呼叫中心系統(tǒng)平臺通過其SDK接口,可以與市場上很多系統(tǒng)進行整合,同時為了適應不同的應用模式奧迪堅的SDK可以提供COM和JAVA接口,支持各種流行的開發(fā)工具平臺,用戶可以根據(jù)自己的喜好采用不同的開發(fā)語言和操作系統(tǒng),支持的開發(fā)語言有:Visual Studio .NET,Visual C++/Visual Basic/Visual J++,Delphi/C++ Builder,Power Builder和JAVA等。
另外,為了簡化開發(fā)人員的開發(fā)周期,奧迪堅提供OCX控件,既可實現(xiàn)應用簡單彈屏又可深度整合,并且對于不同的語音模式(對模擬語音與IP語音處理),提供統(tǒng)一的應用程序接口,這樣用戶只要關注業(yè)務層面的開發(fā),而不需要對通信層面有更多的知識背景,系統(tǒng)底層返回的信息完全是簡單的,可理解的信息,而不是復雜的信令模式。這樣對于開發(fā)人員來講,就易學易用。
最后,奧迪堅提供的開發(fā)接口,功能強大,提供面向?qū)ο蟮哪K化二次開發(fā)功能,提供話務控制模塊(登錄控制、電話控制、應用程序控制、按鍵號碼識別、實時監(jiān)控以及設置),提供語音信箱模塊,提供文本轉(zhuǎn)語音模塊,提供傳真模塊等。
盡管各行各業(yè)的需求千差萬別,奧迪堅的呼叫中心系統(tǒng)平臺提供完整的系統(tǒng)平臺解決方案,可以使絕大多數(shù)用戶在無需二次開發(fā)的前提下即可直接安裝使用,對于那些需要特殊應用的呼叫中心用戶,只需要通過功能強大的SDK可以實現(xiàn)各種不同的業(yè)務應用。因此在各行各業(yè),奧迪堅擁有需求千差萬別的用戶群。
CTI論壇記者:非常感謝您接受我們的采訪!祝您工作愉快!
強雄飛介紹:奧迪堅亞太區(qū)運營總監(jiān)
自1999年1月進入奧迪堅公司后,曾先后擔任QA測試工程師,TS技術支持工程師,QA測試部門經(jīng)理,TS部門經(jīng)理,技術服務部經(jīng)理,產(chǎn)品及技術總監(jiān)等職在奧迪堅公司工作的10年中,主要從事產(chǎn)品技術方面的工作,現(xiàn)主要負責QA測試部門,TS技術支持部門以及研發(fā)中國組。基于美國原產(chǎn)AltiServ產(chǎn)品的基礎上,進行局部修改,開發(fā)與測試,提供滿足中國呼叫中心和IPPBX市場需求的平臺產(chǎn)品。
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