創(chuàng)新大屏顯示軟件實時監(jiān)控呼叫中心運營狀態(tài)（圖）
楊悅 2010/03/16
近日，開新?lián)Q車連鎖服務(wù)公司選擇了奧迪堅IP融合型和分布式呼叫中心平臺搭建開新?lián)Q車連鎖熱線，為客戶提供7*24小時的換車咨詢服務(wù)。本次開新汽車采用了奧迪堅最新推出的MAXCS系統(tǒng)，其中的班長席訓(xùn)導(dǎo)功能和大屏顯示軟件2項技術(shù)特色尤為突出。
而談到MAXCS，那是Max Communication Server的簡稱，是奧迪堅全新的IP分布式呼叫中心產(chǎn)品，擁有硬件處理和軟件處理兼容的雙媒體處理機制，高智能的IP接入網(wǎng)關(guān)可以在接入層進行一定的語音處理工作，從而減少了對網(wǎng)絡(luò)帶寬資源的占用以及HMCP媒體服務(wù)層和核心交換層的工作量。
同時，當任一接入網(wǎng)關(guān)發(fā)生故障時，不會影響到整個系統(tǒng)平臺的運行。高融合性的單點又可組成分布式的多點，各點既可獨立運行，又可統(tǒng)一管理。這些正是MAXCS有別與其他呼叫中心的地方。
事實上，MaxInSight大屏顯示軟件，是奧迪堅MAXCS產(chǎn)品系列中一個工作組狀態(tài)顯示程序。它可以通過掛壁式的LCD大屏或PC電腦顯示屏來實時顯示工作組的工作狀態(tài)和運行數(shù)據(jù)，以供呼叫中心的管理員和座席參考。他可以顯示單個或多個工作組的實時隊列狀態(tài)、實時工作組資源狀態(tài)、每日工作績效以及一段時間內(nèi)的數(shù)據(jù)趨勢。同時MaxInSight軟件還配備了很多個性化的功能，將坐席工作變得更加豐富多彩。
據(jù)悉，MaxInSight特色功能還有：多種類型的數(shù)據(jù)顯示和查看；實時隊列狀態(tài)顯示；實時工作組資源狀況顯示；日常操作結(jié)果顯示；顯示隨著時間變化的趨勢圖；特性字體大小和顏色的更改；MaxInSight皮膚更換；超過設(shè)定值的警告功能；顯示間隔為不同工作組的狀態(tài)時，這些工作組可被配置成一個統(tǒng)一的模式。
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